智云通CRM数据分析到底有什么用？

客户关系管理系统是一项综合的IT技术，也是一种策略，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。同时，它还是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长，是客户关系管理的焦点问题。智云通CRM认为，一个CRM系统是否能够真正发挥功效，最终取决于企业是否真正理解了"以客户为中心"的CRM理念，并把这一理念贯彻到企业的业务实践中去。数据分析是指用适当的对收集来的大量数据进行分析，提取有用信息并形成结论，对数据加以详细研究和概括总结的过程。

应用一段时间之后，企业CRM软件中存在大量数据，为数据分析做好了准备。为什么要做数据分析呢？首先是实现从商业数据到商业信息的转化。数据是商业活动的基础，也是商业活动的结果。企业与客户建立的关系过程中形成的大量数据，对企业今后的运营并赢得市场提供了有价值的参考依据。随着数据挖掘技术日益成熟，CRM系统应用不断深入，数据挖掘技术也会逐渐成为获取有价值信息的重要技术和工具。

那么，从CRM数据中可以从哪几个方面展开分析呢？

一、促进交叉销售

CRM数据分析可以帮助企业分析出最优、最合理的销售匹配，比如分析购买频率较高的商品组台，找出那些购买了组合中大部分商品的客户，向他们推荐“遗漏的”商品。或者通过分析，确定哪类客户经常购买哪些商品，把这类客户找出来，并向他们推销这些商品。这就是所谓的交叉销售，把现有客户的价值最大化。

二、实现一对一营销

一对一营销是对客户展开有针对性的营销，近年来，一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户，并与其建立起持久的关系。如果没有CRM软件工具的支持（除非客户数量很少），相信没有企业能够真正做好一对一营销。

三、客户盈利分析

在你的客户群体中，不同客户的盈利能力是不同的。如果你不能区分客户的盈利能力，就很难制定有效的营销策略，以获取最有价值的客户。CRM数据分析可以根据历史数据来观察客户盈利能力的变化，从客户的交易历史记录中发现其行为模式，然后再根据这些行为模式来预测客户盈利能力的高低，也可以发现盈利能力较高的新客户。

四、将数据转化为信息

分析数据，找出问题，解决问题，最后为客户提供价值。CRM数据是赢得市场的参考依据，将商业数据转化为商业信息，提升了管理者的判断力和决策力。

智云通CRM帮助用户合理高效地利用数据分析技术，提供准确的客户分类、投入产出、忠诚度、潜在用户价值等信息，让企业管理者的决策都可以建立在数据之上，为企业发展提供有力的信息和技术支持。

免费注册智云通CRM：http://www.zyunt.com/Bs/Member/Reg

如果喜欢小编的分享，请转发/收藏/关注我吧，小编会持续与大家分享更多实用的功能，欢迎大家吐槽，交流意见。

如需转载请注明出处：http://www.zyunt.com/

关键词  智云通CRM  CRM系统  CRM软件  CRM数据分析  数据挖掘