我们说的好像并不是一件事，或者至少我们的初衷不同

当你接到营销电话时，你的心态是什么样子

下午从小憩中被电话铃声吵醒，一看地名，原以为是心心念念的见面会票要开始邮寄了，结果是某学习机构的开展客户电话。很好。    以下用X代表此机构，XX代表此机构的课程。

现实是，我昨天刚过了生日，其中一项我希望我以后能够做到的事，就是对这个世界报以最大的温柔和耐心。这个电话来的正是时候，这正是测试我和我实行改变的时候啊。于是，一改平时说几句就挂的风格，耐心得和电话中充满磁性的男声聊起了天。是的，可能问题就出在这里，我抱着的是聊天的朋友般的心态。

一开始，脑子还是在半梦半醒之中，所以，小哥问什么我也就答什么，聊得很是欢脱，至少我是这样认为的。作为一个嗓子不舒服，一直咳嗽，感冒都没有好的人，我以为我和小哥耐心真诚得聊天算得上是很大的温柔了。

从我是学生还是在工作，聊到学习机构X未来可能要上市到我很想买这个机构的股票；从“小哥你说话声音好好听啊”，聊到其实我所在的城市并没有这个培训机构的分点；从“你是从什么渠道知道的我们这个培训机构”，聊到其实我已经有自学的准备了；从“既然你负责XX课程相关规划，那么你有考XX吗”，到小哥说，有在学但并不是以考证为目的，等等等。我觉得我很真诚得在和小哥聊天，背景调研、情况询问也很是配合，聊天时还一边喝水润嗓子一边主动得聊天。我以为，真诚的朋友式的聊天可能会使双方不会那么尴尬，让直白的营销和拒绝也有地方来掩饰和补妆。

相谈甚欢，虽然离不开的主题还是教育机构的网课，学习规划和品牌推销。聊到快半个小时的时候，觉得小哥的嗓子可能也是不舒服，就“贴心”得说“要不你先喝点水吧”，小哥说“其实我也在感冒，也不是很舒服”。那一刻觉得，两个都感冒且嗓子不舒服的人，聊了半个小时的天，在我的角度上，其实很感谢了啊，快挂了吧，因为我心里根本就没有要报名的欲望啊；在小哥的角度上，也是很辛苦了啊，又不能只说让我报名，又跟我聊了好久；大家都是很不容易啊。

小哥说“把你微信或QQ给我，我把课程的介绍发给你”，我赶忙发过去QQ号，觉得到这里应该推销完毕了吧。那就可以聊一些金融相关的内容，以朋友的角度探讨一下课程的学习技巧和相关资料了吧。于是，我又本着温柔对待世界，朋友般春风化雨的态度，在QQ上和小哥分享了在国外时，我自学XX课程的网站, 全英文，有视频授课，有讲义，有考前冲刺，可能X机构的老师也有参考，因为都是大教授讲的课，更重要的是免费！然后，事情就尴尬了，猝不及防得感觉到空气突然安静，语气突然扭转。

“免费的就一定好吗？那我们公司怎么还上市呢，我也是很困扰？那怎么还有人会报名我们的机构呢。我们机构是以什么什么为目的，怎么怎么样......”一连串强硬的回复和维护X的语气，也是让我懵了。以下是我的内心：我不是那个意思啊，不是说机构不好啊，我是在分享我觉得很有用的资料和讯息啊，我对这个学习机构是久仰大名啊，我只是因为听小哥你说你也在学XX，所以想分享给你更多的资源啊，毕竟你也陪我聊了半个小时不是。我的内心其实是无语的，对这样的话题走向始料未及。

所以就简单得回复了“我理解错你的意思了，学习机构X很好啊，没有人说X不好啊”，配以哭笑不得的表情，嗯，就是我的真实想法。等了很久很久，小哥也发来一个哭笑不得的表情。

到此为止，聊天完毕。我心里没有被误解的气愤、难过，只是无奈、尴尬和反思。

在这通营销电话里，我的角度应该是被推销者，而我却自己站在了对话和聊天的朋友角度；小哥的角度是询问和推销的角度，他的定位和目的非常清楚。所以，他并不明白我为什么要在他推荐XX的过程中去说另一个网站的好，甚至向他推荐上面的资料，可能觉得这样就是轻视X和故意。在四十多分钟里，我们说的是同一件事，但好像又不是一件事，我们的初衷不同，所站的角度和想要达到的目的也不同。

我本着友好和聊天的心态，对于小哥来说却是和绩效挂钩的工作，没有对错黑白，只是有偏差和错位。这也是我的一次试验，当以后再有类似的电话打过来时，我会直接说“不好意思，我没有兴趣，我不会报名的。谢谢。请联系别人吧。”然后挂断电话。

因为我试过了，直接粗鲁得挂断是不可采取的方式，而本来就不想报名，却因不想太尴尬的拒绝转而聊天，也不可取。因为不论你以什么样的态度、姿态去说话，再真诚，也给不了对方想要的，初衷不同，目的不同。他是来推广品牌的，凭什么费口舌和你聊天。不要，就拒绝。

少一点套路，多一些真诚，这句话，也要分场合。不是所有人面对你时，你都能用你的真诚击碎他的套路，该走的套路还是要走。当两个人聊天时，即使对答如流，气氛和谐，也要注意你们未必谈论的是同一件事，未必初衷和目的一致。共勉！

你猜我用什么心态和你说的话