top_华润人力资源管理之道

依靠价值信仰自我管理优秀的人才自身就具有一定的创造力以及自我控制能力，小米以此为理论基础建立了一套专属的人力资本管理体系。小米的创业团队对实现企业文化价值的使命感以及团队成员之间的信任感让他们为公司的发展不断的奋斗，员工对产品能有足够的使命感，不用去制定考核指标员工就会积极努力的工作。小米的7个合伙人都是取得了一定成就的成功者，他们衣食富足、不用为生计发愁，在共同的理念下为小米的发展壮大贡献出自己的力量。事实证明，这7个人都在人力资本上创造了巨大的价值。强调责任感小米从创立之初一直采用单休、每天12小时的工作制，小米公司不采用打卡制度，毕竟身为手机领域的它很明白《罗辑思维》的CEO脱不花所说的：“刷卡机只能限制员工的上下班时间，移动互联网时代员工只要有一部手机，你就不能知道他到底在做什么。”小米更加强调责任感，员工的代码编写完成之后一定要找其他人来帮自己检查一下，这个人就算再忙也会帮其检查完之后在去做自己的工作。这正表现了小米对消费者负责的理念，对用户价值的使命感驱动着小米的员工能以一丝不苟的态度去将产品以及服务做到极致。以真诚服务客户小米致力于提升用户体验，把以真诚服务客户的文化理念贯彻到员工的每一个阶层，给予与客户直接交流的员工一定的权力，当员工面临客户的投诉时，员工有权力给予客户一定的实物补偿（比如手机贴膜、手机外壳等）。例如：消费者打电话向客服人员说明自己购物是为了将其作为礼物送给朋友，朋友在收到手机后再去贴膜很不方便，这时小米的客服人员可以在手机配送之前，在订单上写明“赠送手机贴膜一个”，这会使客户感受到小米的真诚服务，极大程度上提升用户体验。小米的崛起靠的就是粉丝的力量，将粉丝当成朋友，淡化金钱交易关系，拉近与消费者之间的距离。将消费者的需求当作自己的需求，消费者的问题能立刻解决就绝不拖沓，不能解决就要想尽一切办法尽力解决。透明的利益分享机制小米公司十分注重与员工的利益共享，将利益共享作为公司的一种文化理念。小米创立之初，推行内部创业机制，员工可以拿出一部资金用以对新项目进行研究开发，小米最初的56名员工，拿出了总计1100万美元用以投资公司的发展。而且作为当前获得巨大成功的小米员工也收获了巨大的回报：1）与同行业相比较高的薪资待遇；2）期权上的巨大升值空间，再加上公司的内部回购使这些投资的员工获得了巨大的收益；3）获得成功的成就感以及满足感，小米的粉丝对他们十分崇拜，使得员工们获得了满足感；4）集思广益，尊重消费者的意见，使消费者参与到产品以及服务的设计中来，这样消费者的创意可以应用到小米产品的设计之中，就如同整个社会的人力资源整合到了小米公司之中，这无疑会创造巨大的价值。互联网企业所展现出来的人力资源管理新的特征，宣告着一种新的人力资源管理思维模式的出现，对于面对市场竞争日益激烈的各大企业来说必须给予高度的重视，使自己不至于在这场变革之中被时代所抛弃。

取自123图书馆（123tsg.com）