《你的团队需要一个会讲故事的人》安妮特.西蒙斯

1.故事能帮助你从个人角度网罗所有关键信息。

2.只有赋予自己传达的信息以生命时，才能让故事真正活起来。

3.一流的客户服务需要故事和文化的支撑，而不是为客服呼叫中心的员工发放一些程式化的流程单。

4.事实确实重要，但情感却能将事实的意义传达给你的听众。

5.故事思维的关键在于，首先了解哪些故事能够撩拨自己的感情，然后找到那些能够撩拨他人感情的故事。

6.我们利用故事思维，并不意味着我们要放弃客观逻辑和具体结果。我们只不过是利用故事思维找寻自我和他人的情感和认知规律，以此来补充客观现实。

7.留心自己所讲的故事。

8.如果你能在故事中讲明他们内心的怀疑，首先承认然后再打消这种异议，你就能让对方产生信任感，而无须大声做辩解了。

9.我希望你能更谨慎地讲故事，讲述一些有益工作、家庭、社团的故事。

10.大部分人在高兴时或高效工作时是不容易引起人们注意的，就像是融入了背景一样变得不显眼。只有我们想要纠正什么时才会引起大家注意。

11.我们的大脑天生关注问题所在，而不是建立关系、教导、指明目标、创新，或是解释误会。

12.事实上，你讲的每个故事都是你人格的倒影。

13.人们之所以会抵触领导的决策，往往是因为他们不理解工作流程，或是缺乏宏观印象。如果你习惯了在故事中清楚描述重要决策的形成过程，加入决策人、决策时间、决策地点这类细节，员工与你之间的信任会逐渐建立起来，以防将来时间紧迫时，无须多言也能让员工理解。

14.讲故事不仅在于讲，还在于找故事。有时，你要讲一个老故事，铺陈一个熟悉的背景信息，以此容纳新信息，有时，你要讲一个新故事，这样人们才能用新眼光看老问题。迎面遇到故事之前可能你都注意不到它们。

15讲故事的原则：a.不要超过三分钟；b.找到一些能在风险较低的环境下讲的好故事；c.清楚自己想要什么，知道自己想要打动谁，就可以开始行为。

16.找故事：a.你自豪的时刻；b.你失意的时刻；c.你的良师益友；d.一本书、一部电影、一件时事。

17.批评的内容时常与批评者的主观情绪有关，而并不是真正关于批评内容。

18.接受批评后，你能觉察到更多的是听众的心病所在，而不是你的故事好坏。

19.利用以下例句询问故事中的闪光点：a.你的故事告诉我，你是...b.我喜欢的故事中的感官细节是...c.你的故事让我想起了...d.我能看出你的故事在（某个特定情况下）能够影响...。

20.拿出你最长的一个故事，然后问问自己：“我想交代的核心信息是什么？”

21.构建“我是谁”这类故事的第一步就是搞清这些问题：a.你是谁？b.你的特别之处是什么？c.为何你可以影响他人？d.人人都有天赋，你的天赋是哪些？e.你是富有同情，是值得信赖，是诚实，还是圆滑老练？（这四种特质通常不在同一个身上显现。）f.你的什么本领让你有了影响他人的权利？

22.那些我看来是迎面一拳的事物并不都是需要回击的“攻击”，也可能转换到对方角度看问题的契机。

参考文献：

《选择的悖论》巴里.施瓦茨；

《遗失的智慧》巴里.施瓦茨和肯尼思.夏普；

《魔鬼经济学》史蒂芬.列维特；

画作《格尔尼卡》电影《希德勒的名单》；

约翰.斯坦贝克