携程网在社交网络屡次被怼，为啥这次「低头」这么快？

携程网是不少人出行时首选的订票、订酒店等行程规划时的常用网站。但是其常常因为「搭售」问题被消费者吐槽，当然，不少订票网站也存在类似的情况。不过，一直一来携程对于相关吐槽并没太多回应，除非事件变成舆论热点，需要危机公关时候。

早在今年4月，携程网就因为「搭售事件」引发用户们的不满，随后中国消费者协会对外宣布，已经行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动了调查。在5月，携程网发布了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中，携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改措施。

又一次被怼，成社交网络热点

不过就在最近，携程网又因为类似的事件被怼了，10月9日晚21：40分，演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而被套路。

韩雪还提到，“曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。”

她还称，“不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。”最后，韩雪要求携程，诚实面对问题，向公众致歉。并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

这次韩雪的发声，迅速的在的社交网络上引起了共鸣，不少人转发表示支持，争取自己权益。

携程做出反应，并未向公众致歉

针对「搭售」问题，携程在一天后给出了机票改进方案：提供无默认可勾选产品。

相比以往被消费者怼，这次携程的反应还是比较快的，相比之前被其他的消费者在社交平台上吐槽反应要快得多。

不过这次携程的快速反应，或许不是因为的「知错就改」，而是明星、大V有着更庞大号召力，有着更广泛传播，携程这么做可能只是危机公关。

网状传播，覆盖范围更广泛

携程这次快速「低头」，就是因为韩雪在社交网络中有着大量的粉丝，有着一定话语权。借由粉丝及其他网络关注者的分享，形成了广泛的传播，并引起了网友们的共鸣，进而使得携程感受到了舆论压力。

从传播的角度来说，类似粉丝分享的这样网状传播，是非常迅速的，因为每个粉丝都是一个网络节点，再由这些网络节点进行传播。

对于一般人来说，在不借助工具情况下，在社交网络中是很难实现这样的网状传播。不过有了互助推广这样的网络传播工具或许就能实现，让小V、自媒体、新媒体、初创公司甚至普通人，可以更好的传播自己内容。

其依靠大家彼此之前相互帮助扩散，来实现传播范围的激增。不同于社交网络中的孤军奋战，单的向传播，互助推广是多向进行的。简单的说我的朋友圈就是你的朋友圈，我的粉丝就是你的粉丝。大家由于有着共同传播目标，通过互相帮助的形式，让自己内容实现广泛传播。