TalkingData 锐眼看世界 2017-02-15

锐眼视点：

• Salesforce 利用 AI 帮助客服产品变得更加智能；
• 甲骨文发布从物联网传感器数据中获得洞见的应用程序；
• 福特十亿投资自动驾驶公司 Argo AI 。

[业界新闻] Salesforce 利用 AI 帮助客服产品变得更加智能

去年秋季 Salesforce 在核心产品中引入了名为 Einstein 的首个人工智能解决方案。昨日 Salesforce 宣布将 Einstein AI 添加至其云服务客户服务平台。这一举措使得客服代表和他们的经理们的工作变得更加轻松。对于客服代表们，Einstein AI 帮助他们更加深入了解所处理的客户需求，从电话接入开始，Einstein AI 便根据来电者的背景为其接入最契合的客服代表，对于管理者而言，Einstein AI 能够帮助他们在客服中心的运营方面获得更深的理解，最终提高客户满意度 CSAT 的三个核心指标。Salesforce 去年九月开始，在175为数据科学家的共同协作下创造出了 Salesforce Einstein，目前该公司计划在其更多的产品上添加 Salesforce Einstein。

原文链接：Salesforce adds some artificial intelligence to customer service products

[业界新闻] 甲骨文发布从物联网传感器数据中获得洞见的应用程序

近日甲骨文发布了四款基于云端的，能够通过追踪与交通工具，机器和员工相连的传感器的数据，并据此得出商业见解的软件。当供应链出现紧急情况时，软件的云服务能够给出有参考性的建议。甲骨文表示目前的科技不仅能连接和存储数据并通过从数据中提取相关信号在特定情境下给出参考性建议，如追踪机器维修，生产制造过程，跟踪卡车和舰队监控等等。甲骨文物联网应用目前能够触发自动行为，预测机器维修需求以及跟踪员工流动。新发布的应用程序目前正帮助甲骨文内部半数以上的供应链管理措施有效实施。

原文链接：Oracle launches apps to surface predictions and insights from IoT sensor data

[业界新闻] 福特十亿投资自动驾驶公司 Argo AI

福特计划在未来的五年内向自动驾驶公司 Argo AI 投资十亿美金帮助到2021年实现 SAE L4 自动驾驶，未来会考虑向其他公司出售技术许可。 Argo AI 的创始团队来自原谷歌和 Uber 的自动驾驶团队。这家公司主要做自动驾驶虚拟驾驶系统的大脑，也就是算法和软件部分。福特表示，Argo AI 正好可以补足福特所欠缺的自动驾驶的大脑角色，这可以帮助福特研发一款运行 Argo A I的软件硬件。福特的这一做法不无道理，自动驾驶 SAE L4 所需的人工智能与计算资源高度相关。算法对硬件的计算性能、功耗、以及成本把控要求都更高。Argo AI 的智慧和福特的规模看起来似乎是强强相连将硬件和算法软件深度绑定，也只有这样，才能更好得提升性能。

原文链接：Ford to invest $1 billion in self-driving tech startup Argo AI