用户到底需要怎样的体验?

最近迁移之前收录在【印象笔记】的文章归纳至【】~ XD


归纳提炼:

用户到底需要怎样的体验?_第1张图片
用户到底需要怎样的体验?_第2张图片
  • 用户体验是用户期望与产品反馈之间的落差:落差越少,体验越好;反之,落差越大,体验越差。

  • 用户的体验度=用户期望-产品反馈,任何产品都是对用户期望的一种反馈的集合,这种集合就是核心能力。
    核心能力分为两点:痛点和痒点。
    痛点是解决用户已经存在的问题,痒点是制造用户所期待的场景。

  • 用户体验的趋势:圈层经济、消费升级、愿意为设计买单、习惯于被服务。

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