下一个风口？新口碑时代来临

下一个风口？新口碑时代来临

    在人类最早发生交易行为的时候，口碑作为一种最原始的营销和传播方式被建立起来。口碑的传播为受众和供应商之间搭建了一种非正式的沟通方式，一个产品或者供应商的口碑成为了消费者是否购买的重要因素之一。

    想想当初，在那个供给不多、传播范围有限的时代，口碑几乎是一个商户的全部。一个个独立经营的服装店是靠衣服质量打出名声，街边的小餐馆靠味道和分量吸引回头客，电影VCD的租售都靠口口相传的观后感。依靠口碑的不断积累，产生了一个个品牌巨头，各行业头部客户几乎统治了全部的宣传渠道，就好比“席梦思”几乎成为了床垫的代名词。

    随着互联网技术和新媒体传播的普及，产品营销来到了流量为王的时代。商户们拼的不是产品和服务，而是花费巨大的精力和财力去争取更靠近入口的大门店，更醒目的广告banner和更高的搜索排序。无论线上和线下，商户的大量成本都花费在了这些能提供发他们大量流量的中心平台，所以掌握这些资源的人一个靠收租一个靠广告推广，成为了全国首富。

    然而为这些流量买单的广大商户，换来的只是可怜的成单率和一个个无用的C端ID，会员是平台的而不是某个商户的。

    新口碑时代的就是要商户去中心化，摆脱线上和线下对平台的依赖。商户通过社交平台与自己的顾客直接产生联系，在平等交流的方式下传播看似毫无广告嫌疑的口碑信息，减弱顾客的抗拒心理，使顾客主动参与到整个传播链中，让“服务体验”和“产品质量”口口相传，在精准的人群中产生交叉放射的病毒式传播，不让受众产生反感情绪的同时将商户品牌牢牢记住并产生好感。

    现阶段流量竞价越来越高，商户应该从流量被把控的局面中挣脱出来，让口碑推荐成为新的引流方式。当今的生活中，已经很少有人会看电视广告和广告传单，但是每天有两亿人在刷朋友圈，有效刷新次数超过40亿次。消费者的消费习惯也开始发生转变，去一个中心平台垂直搜索行为的比例越来越低，更多的消费升级为娱乐社交属性的购买，在刷朋友圈和看公众号推文的过程中就完成了消费。

    商户做线上社交，微信是一个天然的成熟平台，让自己的品牌在微信中传播起来，以老带新的方式建立自己的品牌口碑，在精准的人群中获取品牌粉丝，通过营销和社交把粉丝带到线下去，完成交易闭环。

    今天的商户不应该再花费过多的精力和财力去研究如何投放广告，而是应该去到消费者呆着的地方，发生交流和互动才能带来粉丝，从而带来持续的流量和交易。