「0819作业No.2」提问与解决问题训练营作业

（I便签）

乔治.波利亚（George.Polya）提出了解决问题的四个步骤：明确问题---制定解决方案---实施方案---检验结果

1、明确问题：通过对问题进行澄清，减少理解上的偏差及背后隐藏诉求。分析问题发生的背景和已有信息，确认问题是否有必要解决，如果不解决将产生什么影响。

2、制定解决方案：首先，回顾是否曾今遇到类似问题及可用经验。其次，在自己无相关可借鉴经验下，是否有能力协同其他朋友、同事一起解决。最后，自己是否制定了多套可行方案。

3、实施方案：运用制定的解决方案并检查是否环环相扣。

4、检验结果：利用5WHY法回顾问题原因，查看解决方案是否解决了相关问题，结果是好还是坏。

（A1便签）

问题描述：2013年，由于部级要求对某省地市已建信息系统进行安全测评。当时，需要在2周时间内完成5个地市信息系统的测评工作，区域主管安排我作为此次的项目负责人跟进项目实施进度。通过对某地市的实施，发现超出预定的进度安排30%以上，如果照此计划执行的话，将给部级和客户留下不好的印象。最终，在部门领导的要求下重新完善实施方案。

1、明确问题：通过同区域主管沟通，澄清问题原因。虽然此次测评任务重、时间紧，我们应该在规定的进度内圆满完成测评工作。所以，我需要解决的问题就是如何在有效时间内完成测评工作。

2、制定解决方案：回顾以前参与的测评项目并借鉴其他同事的测评总结，发现由于历史原因存在设备台账不对、系统版本需要升级、密码错误等因素造成排查时候进度太长。经对产生问题的因素进行规划形成有效的解决方案。

3、实施方案：利用完善的实施方案对下一个地市进行测评工作，并不断的修改完善。

4、检验结果：最终，整个测评工作在原有基础上提前10%的时间完成工作，得到客户方的一致好评。

我的反思：虽然此问题时一个简单的进度问题，但在制作计划时，能够多问几个玩什么、及参考他人的经验总结，在实施过程中的不断纠正完善。

（A2便签）

1、目标：运用四个步骤，解决在项目管理中进度、成本、质量、需求等相关问题。

2、行动：每周五定时召开项目讨论会议，发现造成进度、成本、质量等相关问题并与团队成员澄清相关问题，利用5WHY分析法分析相关原因后，制定可行计划并不断的完善。针对项目需求，定期同客户进行沟通，明确需求原因及背后诉求。