《赢在运营》Chapter5. 社区运营

5.1 社区死了吗

移动互联网时代，社区并没有死，而是换了一个地方好好的活着：小众型的社区更丰富，用户特征更明显。面对改变，社区应该从以下几个方面着手：

1. 从产品上适应。选择Web移动版（从公众号菜单进入）还是独立APP (烧钱，耗资源)

2. 从入口上适应 （APP或公众号菜单，公众号可以通过阅读原文进入帖子）

3. 从体验上适应（不要注册，不要密码，微信授权登陆）

4. 从运营上适应（做内容集合，有订阅或者关注的功能）

5.2 什么是社区

社会性是用户的天然属性，社区是社会性的表现形式之一。社区是聚落的互联网表现。

好的社区的特点：

1. 社区要简单好用（要保证每一屏不要有冗余的元素）

2. 社区要有自己的规则（塑造社区的风气）

3. 社区要有自己的独特特点（用户组跟社区主题相关）

5.3 搞定你的流量

用户在哪里，流量就在哪里。

地方社区，不花钱的获取流量的方法：借 （互惠互利原则）

找电影院谈合作，送电影票；

用积分换电影票（推广获得积分/排名前X名）；

集攒换电影票等

线下可通过各种各样的用户群体导流。

想要快速批量获取高质量用户，最终还是要花钱买流量

5.4 把流量掌握在手里

自建建立QQ群沉淀用户，把群用户向网站导流。

优化群名字，提高被搜索到的几率；

培养关键人物，提高群活跃度；

往群里拉人，扩大规模；

维护好群；

以月为周期看成效

借别人的群

搜索相关关键词；

把自己打造成活跃分子；

和群主建立联系，当管理员；

做好群管理和服务；

适当地往群里引流

只有沉淀到自己手中的流量，才是有效的流量。

5.5 社区发展不靠版主

对于找版主，要找符合要求的，合适的人（他们本来就是这样的人），而不是通过培养让他们符合版主要求，提一堆假想的要求。

5.6 搞定第一批用户

第一批用户要严格筛选，需要注意：

第一批用户是典型用户（按照深度用户的共同特点去找）；

从具有典型特征的用户里寻找互联网重度使用者；

筛选社交能力强的用户。

设计活动转化的介质：

相关性；（跟主题相关）

可操作性；（实际易组织）

稀缺性 （控制人数）

建立强关系：运营人员跟这批 用户之间具有良好的私人关系。

把这批用户往线上转，先熟悉，再参与。

技巧：

单独明确告诉用户，你是核心用户，你的意见和建议对我们网站和我个人都很重要；

明确告诉用户，你是我们经过筛选的，不是随便拉进来的；

这些用户的重要性要通过明确的行为表示出来，如给勋章，赋予特权参与某活动；

到了一定阶段，明确告诉用户，我需要你帮我们一个忙。

5.7 搞定意见领袖

运营人员要有意识地“打压”老的意见领袖；

要有让新意见领袖出头的圆桌机制

5.8 让用户找到自我

没有单独的人，只有群体的人。社区解决了“用户是谁”的问题。用户解决“我是谁”的问题时，是通过寻找跟自己相同的人解决的。运营人员要学会使用放大器，让用户找到自己是谁。

使用标签，用户通过标签找到相似的人，互动发生关联；（注意设置获得标签的门槛）

强化并放大这些标签；（强化宣传/显示特权）

适时引导用户。（利用数据分析做有目的的推荐引导）

5.9 等级、勋章、积分

本质上是建立一种秩序，让用户找到自己的存在感。

设计用户等级时需要注意：

等级分类体系的类别不要太多；

等级的识别度一定要高；

理解成本低；（用户方便找到了解等级的地方；明确告知如何提升等级）

勋章需要注意：

不同用户不同类别，每类勋章要有清晰的含义；

要有识别度；

不能滥发；

要清楚地告知勋章是做什么用的；

什么人才能有这个勋章；

如何获得这个勋章；

获得后要有明确提示

关于积分的注意事项：

明确告知用户如何获得积分；

种类太多，会把用户弄晕；

积分机制不合理，增长太快，却没有对应的消耗机制。

5.10 给用户立法

通过调节社区风气营造一个良好的社区氛围。

驯化第一批用户：

建立本社区通用的暗语，如“伽人”“伽友”；

树立优质内容的产生环境；

培养用户习惯。

社区早起没有形成良好氛围，陷入恶性循环怎么办？

利用积分体系奖励优质内容；（区分奖励优质内容专用积分；要能派上用途）

培养一批忠诚用户（专业；有时间）

5.11 培养忠诚用户

忠诚用户可以贡献社区的优质内容；维护社区的良性环境。

如何培养？

从点开始，先培养一小批用户为忠诚用户，就是培养小编与这些用户的关系：

小编与用户建立点对点，私人对私人的关系；

小编要采取低姿态，用户才愿意帮你；

让用户多付出，用户觉得是他们做的，会更珍惜；

如何批量培养忠诚用户？

第一，利用反馈。给用户的行为做出反馈

第二，有识别性的正向激励。要让他们知道自己是优质用户。1.通过标签识别；2. 参与活动的特权

社区运营必须面对和解决的：

初始内容系统。第一批内容的质量直接影响后面内容的质量；

用户激活系统；

用户驯化系统；

用户价值挖掘系统；

优质内容循环系统；

社区环境净化系统。