运营小结的第一篇——万事开头难

培育新人

昨天跟新招进来的男生聊天，我说你在这里工作开心吗？有没有什么事情让你不开心?不管做新人面谈，试用期面谈，季度review聊天我都会问这个问题，你开心吗？

如果你能很坦诚地告诉我工作上有哪些流程让你不开心，哪些内容让你烦躁，我可以跟你聊更多，一起来正视部门内部的问题，给员工带来的压力，是没有优秀的工作习惯给员工带来的困扰呢，还是本身工作性质的问题。

这个男生告诉我，线上碰到有些用户来提的一些诉求让他觉得很烦躁，比如：有些医生咨询订单是几块十几块钱的，已经帮忙处理退款了，但是用户还是通过各个渠道不停地来催促。这个男生是一名在校实习生，告诉我说：在学校的时候，我跟朋友之间如果这样，我们会一致对这种人心里有意见的。

我莞尔，一方面又觉得这种事情居然说的很有道理？哈哈哈，另一方面又感叹他的思维层还在他跟用户是平等的朋友。

1、你已经进入了职场，思维要从同学交往转化为公司与用户之间的联系。同学是人情往来，公司与用户不是平等的，一家好的互联网公司都有用户至上的概念。若追求好的用户体验，按照道理说我们也应该给用户做一个合理解释。例：退款一般24内会退回微信零钱账户中，如果是银行卡支付，则会2~5个工作日内银行会完成退款哦

2、《了不起的盖茨比》中有一句开篇语：“每当你想批评别人的时候，要记住，这世上不是所有人，都有你拥有的那些优势。”特别是做医疗这一块，我能发现很多医生心地都特别善良，有很多时候我们去做活动，打电话给医生CE，所有医生都说：如果患者真的需要，经济上也能承受，我会推荐给他们的。我时常特别感怀，中国有很多地方新疆、陕北、东北一块的农村，经济不是特别发达，你认为的十几块钱没什么了不得的，但是对他们来说 ，就真的是特别重要。勿以自己的不在意，揣度他人利益，这也是君子所为。

这是自己写的第一篇做运营管理之后的一点点心得，以后有感悟会继续写，刚ciline偶然说了一句：说我们的leader在每一周都会去总结一些运营管理方面的经验，都是非常好的。突然给了我一点灵感，每周我对ciline做工作汇报的时候，都会去总结一些最近活动的反馈，并且思索一些活动上汲取的经验以及流程上的优化，但是实际上我并没有把这些摘录成文，形成一套内化的系统和经验。现在开始逐步开始做吧，相信自己可以坚持。

                                                                              怕什么真理无穷，进一寸有一寸的欢喜。——胡适