倾听的力量

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倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁.布伯对此作出了描述：尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化，我们需要用全身心去倾听。然而，用全身心倾听他人，并不容易。我们常常认为在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一些。我们希望通过收集足够的信息来分析和解决问题。事实上，试图分析问题，妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑她的情况符合哪种理论，我们是在诊断人----我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意体会他人。

一般来说，如果一个人在说话时很有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。然而，在一些文化发展环境中，我们也许很难用语言给他人反馈。比如在中国传统文化中，直接谈一个人的感受是很少见的，所以要耐心倾听，慢慢引导对方准确表达出他们的内心感受，同时我们自己也要表达出自己的感受，这样双方达到彼此信任使沟通顺畅进行。

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了她们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。在交流的过程中，我们要保持对他们持续的关注，为他们的充分表达创造条件。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。

别人生气时，一定要倾听，不要说“但是”“不过”“可是”之类的词语。倾听使我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣。倾听亲人也许极为困难，但只要走出这一步，亲人间的沟通会变得更顺畅，关系会更加友好和亲密。

倾听可以帮助人们治愈心灵的创伤，不要忽视倾听的强大力量！