从消费者角度看企业的会员经济

以下是从数据角度看企业中真实的会员经济。

1、强会员模式与弱会员模式

强会员模式:用户一旦被竞争对手抢走,就基本不可能再回来。比如外卖平台,习惯在美团点餐的我,几乎不用饿了么,曾经有下载的E-APP,早已卸载。

弱会员模式:给你提供的不是特别高标准的,只是为了培养你使用它产品的习惯,并非它不可。

2、用户办理会员的动机

从数据报告中解读到:用户办理会员时,关注焦点首先是因为价格,其次是因为积分和一些会员专属服务。因此,我们做会员体系的,首先要在价格、福利和服务上下功夫。

3、用户在使用会员服务时的痛点

报告中说,在使用会员服务时,用户遇到最多的三个问题是:1)办了会员发现没啥;2)没体验到更好的服务;3)缺少会员福利提醒。故我们在做好会员优惠和福利基础上,还要再建立好和用户联系的渠道,及时将福利告知会员

4、哪些会员活动,用户觉得最有价值

用户认为最有价值的会员活动是会员打折,所以营销人员在设计会员权益时,一定要做好会员相对于非会员的优惠。其次用户认为最有价值的会员活动是积分兑换福利,和消费获得积分。

有了积分之后,就要设计好积分兑换的福利了,福利最好是自己能提供的,标价很高、成本很低,能让用户感到荣誉的产品,而不仅仅是货币化的产品。

PS:上述几点内容来自刘润五商,5月2日前会就《中国会员经济数据报告》自己撰写一份关于会员经济的文章。

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