每周问答丨退房时客人说她的婚戒不见了，怎么办？

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本期精选5个问题进行展示

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1

@盘筱敏 问：酒店前台帮客人开发票时不小心将5000的发票开成了50000，而且是增值税专用发票，联系上了客人，可是客人不愿意返还，请问该怎么处理？

@Dannis 答：先向客人道歉，婉转的告诉客人，我们酒店开票系统是可以直接作废发票的，是不能抵税的，请把发票寄回来，一切费用都由酒店承担。并说明下次来住时可以给予优惠折扣，取得客人谅解。如果取回发票，并拿票留下档案先向税务局单位备案。

2

@Benny   Xu 问：酒店管理专业本科，想问一下酒店前台，人事，礼宾哪个更具发展潜力？

@霸王花 答：这三个岗位都挺不错的，都有良好的发展潜力。

3

@白杨 问：一女士在酒店大堂待了两天两夜，不吃不喝。白天玩大堂的公用电脑，晚上就在大堂沙发睡觉，委婉的让她离开，她也不听，该怎么办？

@AA江苏淘车 答：如果不是住店客人的话，不需要委婉的，简单直接的讲清楚并劝离，女士你好，这里是对住店客人开放的。如果继续影响酒店秩序，可以报警处理。

4

@瑞欣问：退房时客人说她的婚戒不见了，未退房，但客房大姐已经清洁了，如何处理？

@南巷清风 答：首先安抚顾客情绪，表态会帮助顾客寻找。其次调监控看，是否能看到刚进酒店时，这位顾客是否带有婚戒？寻找无果的情况下，物品偏贵重，必要的情况下协助客人报警处理！

5

@苹果传说问： 客人在房间喝醉酒后不小心打碎了卫生间门上的玻璃并且扎住了手，他要求酒店赔偿，该怎样处理 ？

@简单 答：先安抚给予客人看医生，然后解决问题。关于损坏了酒店设施，应该给予酒店方赔偿，而且是他自己扎伤手，不给予赔偿责任。可协商解决。

以上言论不代表酒店社交圈立场，自行斟酌选用；

▍本文为酒店社交圈整理，转载请联系作者；

以上

酒店问答栏目第2期

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