仪万卡组~柴柴~第二周R4

《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么?

    道歉有很多解释,但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免,听起来非常的“任性”。换句话说,道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话,也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗?”

    “你以为道歉了就没事了吗!”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么,我们该怎么道歉呢?

    原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说,首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。

    “交货延迟,让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间,我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

   

    请写出你的:

【I】重述知识的标准

三回合道歉法:

1、为自己的过失道歉,

2、描述对方收到的损失

3、以事实为基础,不撒谎、不隐瞒、展现诚意,说出过失原因和对应方案

这么表达的好处:

让对方感受到你的真诚,感受到你在意对方,所以愿意先道歉

这样表达的坏处:对方容易得寸进尺,恃宠而骄。

【A1】联系自己的实际经历

上个月,吴妈把我中国工商信用卡弄丢了,没有及时告诉我,现在卡已经停发了,成为了珍藏纪念版,我火冒三丈(感觉),什么解释都不听,电话不听,微信、QQ、微博不回,还把微信删除了(行动)。

结果:双方互相生气,僵持了一个月,想起来就难受。还在僵持中……

反思:我为什么这么生气?

第一:公司银行的信用卡额度对我的信用很重要,四大银行之一,我非常重视

第二:使用的范围很广,没有哪里不可以用,其他银行就会收到一定的限制

第三:吴妈是我比较亲近的人,应该重视我的东西,但是她居然弄丢了,特别的生气。

吴妈,对不起我真的太冲动了,我应该听完你的解释才发脾气的(我主动)

收到一个噘嘴的表情过来(吴妈)

吴妈,我真的很生气,工行卡是我最在意的一张,因为四大银行之一,对于我的征信非常关键,我很重视!所以一听到不见了,就一下子火冒三丈(我分析原因)。

你有给我解释的机会吗(吴妈)?

没有?听不进去,尴尬的表情(我)

又收到一个噘嘴的表情(吴妈)

吴妈,我真的知道错了,我不应该那么冲动,不听解释,还删除了微信,惹得吴妈最近都心情不好,难过的表情(我的诚意,对方的损失)

吴妈……吴妈……(我)

真的知道错了,我道歉……(我)

吴妈手指点我的头,你呀……你呀……都不知道说你什么好。记住啦,从今往后,再怎么生气,不许删除微信、QQ等相关聊天工具,听到没有(吴妈)?

好的,不敢了,吴妈可以陪我去注销卡吗(我)?

看心情(吴妈)!

看到吴妈笑了,我心里的石头终于放下来了,瞬间觉得轻松好多。(感觉)

【A2】今后运用

目标:减少生气的次数生气

行动:学习同学的经验,找一个本子专门记录生气的事由,反思自己生气的理由

可控:每周总结一次,本周比上周减少生气,就进步了,奖励自己买一件衣(刚好天冷缺衣服)服,总结比上周多,就退步了,闭门思过 (写不低于一千字反思总结)为凭。

不生气,就不会有道歉了,急脾气需要慢慢一点点的磨一磨,加油小伙伴们,我们正在一点点的改变。

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