Page-A-Day • 呆子56/100《电商精英系列教程》

时间：2016 - 2- 25

书页：P  123 - 132

书名：《电商精英系列教程》

               淘宝大学

书摘：

➠有效订单的处理

☞确认订单

目的：

①澄清双方的理解是否一致

②强调重要内容

③表达对所讨论内容的重视

※KISS选择：keep it short and simple

☞下单发货

☞礼貌告别

礼貌告别，也蕴含着一个重要的技巧，就是“收”。“收”就是在沟通过程中适时地对问题进行收尾，暗示试探客户结束一个话题。无论交易成功还是没有成功，我们都需要用一个完美的“收”来向客户礼貌告别。

☞在线沟通的六张王牌

   迎 察 问 说 应 收

心得：

①确认订单是重要的一步，又是常被忽略的，很多问题的产生就是由于没有多确认一下。

②一般在与买家确认订单时，我们应遵循一个基本的话术，尤其是一些存在疑问的订单，更要按程序认真比对和确认。