诊断书：医美机构要发展，至少要认清这几件事

每一个企业、公司、机构，都是由人们的共同想象创造出来的，它并不像客观物品一样，有一个具体的形态，而是随着人们对其意识形态的变化而变化。就像人一样，它是活的。

人体由消化、神经、泌尿、呼吸等几大系统组成，当一个人出现病态的时候，我们可以使用医学诊断的方法，一步步找到问题根源并处理。也可以在还没有出现问题时，为了强健体魄，配合辅剂或营养品，来提高机体生命力。企业也是一样，所以对于企业来讲，只要我们能够发现企业生存的几个关键系统，就可以在企业出现病态时及时诊断并治疗，或是在没有出现问题的时候，使企业良性发展，更具活力。 

经过多年在医美行业中的摸爬滚打，根据自己的观察和学习，一共总结出6大影响医美机构发展生存的关键因素，而我将这几大因素的组合统称为“企业发展模型”。

1.           员工。想要做好一件事，首先要有一起做事的人，对于身处服务行业的医美机构则更是如此。想要把员工这个因素对于企业发展的促进作用发挥到最大，可以从技术和心态两个角度出发。技术就是说各个岗位的员工要有过硬的专业技能，可以通过企业内训、外部培训、员工自主学习三个角度进行提升。作为经营者而言，发现提取出不同岗位人员的能力内核，进而制定相应的培训计划，尤为关键。心态就是要激发员工的工作热情，可以通过马斯洛需求理论发现员工的需要，并满足需求，激发员工的善意，使员工的工作变得主动。

2.           客户。主要由新客户获取和老客户维护两部分构成。 新客获取的来源主要靠渠道，目前主要形式有地推广告、同异业合作、移动互联网、老客户转介绍等等，来增加企业与新客户之间的触点，增加新客户流量。 老客户维护可以利用用户色彩、用户生命周期、RFM模型、用户消费品类等方法，促进来客户满意度，实现“悦近者而来远者”。

3.           产品。这里尤其要注意的是，在医美的行业当中，产品不是指某个客观的实物，而是由产品、项目、服务共同构成“产品”这个大品类。在进行产品设计的时候，除了如雷贯耳的以供应方角度而言的4P理论，和以客户角度而言的4C理论之外，再额外分享三点：1）发现一群人——她们有什么未被满足的需求；2）设计一个产品——如何满足这部分需求；3）产品的差异化——选择我们的理由。

4.           营销。营销是对品牌的塑造，而品牌的价值在于，同样是980元的玻尿酸填充，客户选择的是我们而不是别人。这里尤其要注意的是，营销不仅仅是企划部门做一次特价打广告这一件事，而是企业在明确一个核心价值观的基础上，内外两种因素共同配合，利用人类视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的五种感觉，共同塑造出的一种企业形象。 这里可以稍微举一个例子，我们来通过例子分析背后有哪些原理。沈阳某家机构的广告语是“只整形、不整事”，这里面能体现出广告语设计时候的几个特点：1）简单易记，并且一句话能说明自己是干什么的。我看过好多机构的广告语，但就这一句是在第一次看到之后就记下了；2）跟客户有关，“不整事”是一句东北话，三个字可以表明干净、利索、靠谱的理念；3）有地方特色。广告语，就是通过听觉来进行品牌宣传。

5.           财务。财务是一个指标，不好在财务角度“做文章”，但可以根据现金流、负债、利润、固定资产几个角度相互组合，来发现企业当中存在的问题。比如通过现金流和固定资产的对比，来分析不同项目回报率，来决定下一步投资计划；通过现金流和利润的对比，来对项目进行结构化建设；通过现金流和负债的对比，来分析消耗情况，等等。应该注意的是，在财务数据组成中，建议设立“风险把控金或是投资储备金”，拿出一部分利润用于企业发展中试错成本，只有敢于挑战未知的错误，才能找到正确的路。

6.           政策。这里指的是行业的趋势，和国家的相关政策。时刻保持清醒的头脑，不要被眼前的景象束缚住，保持敏锐的嗅觉，发现“黑天鹅”时，若无法逃避则主动出击。

以上便是我总结出的影响企业发展的6个关键因素。

曾经听过一句话：商业世界是复杂的，就算你在每一步、每一件事上都做对了，结果也未必就能成功。这句话对我触动很深，但即便如此，我们依然可以通过对过去进行总结，分析出其中的商业逻辑。之后再依照总结出的内容列出模型，在各个因素上不断进步，让企业在面对复杂的商业世界中，增加一分成功的概率。

本文仅代表作者观点，希望能帮助读者洞察行业发展规律，若有不同意见欢迎发送邮件至：[email protected] 共同探讨。如果文中内容能与你产生共鸣，请与朋友共同分享。