设计解决问题，绘制用户体验地图的方法

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作者：蓝蓝设计魏华

周五参加了港大space学院的工作坊，感谢Google张英惠老师的精彩授课，学到了通过发问找到解决问题的方法，群策群力绘制用户体验地图。

官方的讲解是这样的:

Design Sprint是一种能快速得到设计原型和市场反馈的创新的工作方法。它透过紧凑的团队合作方式，结合商业策略，产品创新，用户行为和设计思维等方法，在二至五天之内帮你从问题点找到机会，推出设计方案和原型，并且透过用户测试获得反馈。它帮助团队以最短的时间产出设计，并验证设计的可行性，因此而避免了耗时数月的反复争论的设计讨论过程。

民间的总结是这样的:

张老师这次讲的是一个体验课，没有做笔记，我梳理了一下课堂上的流程方法:

大概六个人一组，角色我觉得是越杂越好，最好有用户有产品策划有那种高水平的人，理解刀越好越资深，大家碰撞出来的结果越好，还有就是一定要大家都投入，很专心，成果也会很好。

1第一步 老师发给我们一张纸，讲了一个川菜馆目前的情况，一些困难，想达到的目标。让我们先了解现状和期望。

2.第二步，让我们发问，针对这个案子提各种各样的问题，先十个问题，在便签纸上写一下。那时候我们普遍都觉得有什么问题可问呢，想不出来有什么好问的。老师说重量不重质，想到什么就写什么

3.第三步，让每桌有一个人模拟用户，讲他在用餐的时候的爽点和一些不愉快的一些经历，然后让其他的同学对他进行提问。

4第四步，结合用户的情况，就有更多可以写的东西了吧？让大家再写一轮，再写十个标签，想到的问题，标签多多益善。

5第五步，让大家汇总标签，分好类。分出重点，这时候投票，每人六票。在墙上准备了六张大白纸，大家把标签分类，同类别的标签就贴到一起去，开始投票。想的问题多，得到投票多的那个人很会高兴。大家都在努力的想着各种问题，每个人的经历不同，个性爱好专业度都不一样，所以想到的问题就是方方面面的。在这个阶段也了解到了每个人的思考力和反应的速度。我们组的人都很敬业，都在参与，这点非常棒。

6开始画用户用户的图，根据时间维度和用户角色画这张图:

时间：客人进店前，等位，就餐，结账，离店，下一次拜访的周期，

角色:前台，领位员，服务员，领班，会计，餐厅老板，营销，厨师，备菜。

这个过程我认为是让大家清晰的了解到全流程以及各角色的配合。

把投票最高的便利贴，确认纬度贴到合适的位置。

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