阿夏组-老子-第一周R4

主题:应对批评

本片段来自《谈话的力量》

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧,获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评(p59~p73)

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。

作者举了很多例子,让读者能够会心一笑,发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢?

第一步:询问具体内容。

第二步:同意对方的批评,具体有四种情况:

1. 如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。

比如:

—— 你根本就不关心这个家!

——为什么这么说?

——你回家总是这么晚!

例子:

1. 今天9点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. (如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我太晚了,不过我觉着9点多回家很正常啊。

I(from 拆书家石娜)

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的,通常我们在面对别人提出的批评时,不管对方批评得对不对,都会下意识的有种反感情绪,常有的做法有三:1、完全否认;2、找借口;3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评,不但不能解决问题,还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法,不管哪一种情况,在开始时都是认可,可见认可是每一个人的基本需求,在被认可后,情绪自然会平和许多,当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法:同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

A1:(描述自己的相关经验)

大概是在前两个星期,公司产品出了点小bug。代理商那边接到用户很多投诉电话。然后就把气撒到我们身上。跟我说:“你们做的什么产品,这么多问题?产品有变动,为什么不能提前跟我们说?产品经理是不是脑子进水了?”等等类似于这些抱怨的话。当时我听到之后感觉也很气愤。跟他们对吵起来。

反思-

无可否认代理商的抱怨言语很难听,但是我们的产品确实也存在一些问题。我觉得我应该先承认产品不是完美的,是需要在使用的过程中慢慢完善的。我应该要满足代理商内心被认可的需求,应该说:“这次产品确实有不完善的地方,公司技术研发已经在尽力解决这个问题了,我们在两天内将解决这个问题。辛苦你们跟用户做好解释工作。”

A2:(以后我怎么应用)

先自己弄清楚问题,如果发现问题确实是由于我们公司自己原因导致,则需要先承认我们自己的错误,然后给用户提出具体的解决方案。

行动-

1)听到抱怨之后,自己先冷静下来。不要对怼。

2)大声承认自己的问题。并给出具体的解决问题的方案。

3)甚至可以提出补偿方案。

3-1)他说的情况是事实的话,承认自己的不足想办法进行改进,提出解决方案补偿方案。

3-2)如果他的情况是突然间的无理取闹,无中生有。让他举出有问题例子来,如果举不出的话,他自己就不会再闹了。

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