移动客服

做电商的目前客服已经是标配， 实现的方式也不尽相同，从需求考虑，电商（自营）的需求如下：

用户端需求（只有移动端）：

1.  用户自己聊天记录保存

2. 用户IM基本功能（文字、图片等）

3. 不在当前页面，在懂球帝APP内能够收到客服回复的消息提醒（用户有路径设置是否接受本提醒）

4. 用户足迹（从哪个页面进入的客服）

客服端需求：

1.客服端PC端肯定需要， 移动端也能有最好

2.客服分流，多人咨询时，能够根据策略分配给不同的人。（分组，效率，权重）

3.多重保护， 所有客服均不在线的时候，能够有个地方汇总，第二天进行处理

4.自助服务， 客服处于不同的状态，可以关联不同的数字问题，用户可以选择数字然后给出回答。『知识库精选』『用户自主解答』『灵活触发时机』。  可以自定义一些快捷的回复

5.一个客服可以和多个用户聊天，至少可以发图片和文字。可以自定。

6.『自定义挂起』，避免客户等待。『随时转交』能够看到之前的聊天的记录。

last but important 客服IM与本身业务的对接，能够转换为自己系统的信息。