深夜：女出租车司机说哭持刀劫匪，其实她只说了3句话……

我曾经讲过一个故事，五年之后，还有许多学员说深受启发，牢记在心。

故事说的是▼

一个女出租车司机深夜12:00点遇到了一名持刀抢劫的歹徒，抢走了她的550元现金，当歹徒发现女出租车司机看清了他的容貌，决定一不做二不休杀人灭口。

在这个关键时刻，女出租车司机非常淡定从容，没有像一般人一样大喊＂救命＂或斥责对方＂你这该死的抢劫犯……＂

她只说了三句话，歹徒听了这三句话，先是愣了一下，然后把刀丢在地上，钱也扔回车内，撒腿就跑，关键是哭着跑了......

现在，你一定开始问了，那个女出租车司机到底说了哪三句话呢？你先别急，我慢慢给你说来：

第一句是：＂先生，你一定遇到什么困难了吧？我能为你做些什么呢？＂

第二句是：＂你看起来就不像坏人＂

第三句是：＂杀人是要偿命的，难道你的命只值550元吗？＂

你一定又要好奇了，＂这三句话到底有什么与众不同呢？＂怎么就能够“吓”跑歹徒了呢？＂

说到这里，我就要和大家分享一个秘密，就是关于语言与思维。很多人都认为一个人的演说能力是天生的，一个人的沟通力和感召力也是天生的。其实，真正天生的是“每一个人都有相信自己去影响他人的能力。”

真正影响自己能够产生这种能力的重要因素是一种思维，是一种【有我思维】，“我”是有价值的，“我”是值得拥有的，是一种从内心深处，坚定地相信自己能够做到并且能够很出色的做到的思维。一个人的心智模式和思维模式比能力和才华更重要。

举个栗子吧▼

拳王阿里在拳击生涯曾有过最著名的一场比赛，对手利斯顿就是个天生的拳击手，拥有传奇般的力量，而阿里能击败他简直是不可思议。

人们本以为这场比赛根本没有悬念，因为两者之间的差距非常大，因此观众席上座率只有一半左右。

然而，除了矫健敏捷的步伐，阿里的过人之处还在于他的头脑——思维，而不是肌肉。阿里在加强训练的同时，还动了不少脑筋，他不仅研究利斯顿的拳击风格，还仔细观察他在比赛场外的性格品质：

“我读了所有关于他的采访资料。我也找过他周围的人或跟他交谈过的人了解情况。我会躺在床上，将所有这些零碎的细节都放到一起，琢磨它们之间的联系，从而尝试发现他是如何思考的。”

然后他再将这些发现用来对付利斯顿。

最终，阿里战胜利斯顿创造了拳击史上的奇迹。一位著名拳击经理人是这么评价阿里的：

“他是个自相矛盾的人。他在赛场上的动作表现完全是错误的…然而，他的大脑总是很好使。他让我们所有人明白，一切胜利都来自那里——”  说着他用食指戳了戳额头，然后他举起了双拳，“而不是这里。”

三句话分析▼

＂心智模式和思维模式比能力本身更重要＂，就像这个女出租车司机一样，在对持刀歹徒所说的这三句话中，饱含着她对人性的了解，对人类行为模式的深刻洞察，同时对神经语言学的极致研究，从而构建了一套自己的语言模式，即表达的思维。我们具体来分析一下：

第一句：＂先生，你一定遇到了什么困难，我能帮你做些什么吗？＂

先普及一下常识，＂任何人行为背后都有动机，动机无好坏，只是选错了行为方式＂。女出租车司机没有斥责他违法的行为，而是从对方的需求动机着手，把＂抢钱＂背后的动机重新定义为＂遇到困难＂，同时又以＂我能帮你做些什么吗？＂的实际行动来表达自己想帮助对方的真诚态度。

在任何冲突中，冲突双方内心真实的动机希望被“看见”的意愿是最强的。一个人的内心被＂看见＂了，就等于是被理解被认可了，被尊重了。

举例：

先生应酬很晚才回家，太太很不开心，语气有些重＂去哪了？和谁在一起？干嘛去了？＂先生其实刚刚被客户放鸽子了，最近工作压力又大，就随口回应＂唱歌泡吧去了，咋了？＂于是，一场家庭战争就爆发了。

如果先生有学过了表达思维，就一定会回应太太，＂老婆，我知道你担心我的身体，怕我累坏了……＂，如果这句话说在前面，结果就会完全不一样，因为老婆真实的动机被先生“看见”了，她会倍感幸福。

第二句：＂你看起来不像坏人＂

这一句也很暖心的，等于在给他身份定位。在平时生活中，＂瞧你那个样，和什么什么似的……＂，这一句伤了多少人，造成了多少冲突。女出租车司机一瞬间把＂歹徒＂拉回到了生活中好人的角色。

举例：

卡耐基在《人性的弱点》中写了几个故事，其中一个故事我至今印象深刻：1931年5月7日，纽约发生了轰动一时的收捕事件，“双枪杀手”克劳雷和女友开车在长岛一乡村公路上违规时，有个警员依法上前执行公务，克劳雷一言不发，掏出手枪就是一阵狂射，警员中弹倒地，克劳雷跳下车，从警员身上拔出左轮手枪，朝警员尸体又是一阵狂射，这是多么令人发指的行为呀！

然而，克劳雷给有关人士写信：“在我外衣里隐藏着的是一颗疲惫的心，但这是一颗善良的心，一颗不会伤害别人的心”。直到克劳雷被执行死行前，也没有说“这就是我杀人的代价”，反而说“这就是我自卫的结果”。

在这个世界上，没有人愿意承认自己是坏人，所以，只有观察人、了解人，你才能无所不能。

第三句：＂杀人是要偿命的，难道你的命只值550元吗？＂

这一句更是恩威并施。首先要告诉他，任何人杀人都是要偿命的，言语上要传递给他法律这把利剑的威严，在事件后果上震慑他，相信没有人不怕法律的严惩。同时又打开他的思维，重塑他的自我价值，＂难道你的命只值550元吗？＂

这句话最大的催眠在于，引导当事人停止他正在采取的没有意义的行为。如，在实际生活中，阻止了对方即将产生的无意义的行为之后，我们可以引导他去思考，去发现生命中其他更多的可能性，打开另外一扇窗，让对方看见更大的世界。

说到这里，你一定会惊叹语言原来有如此大的魅力！它是对人性的了解，对行为模式的洞察，它是对神经语言学背后逻辑的剖析，总之，它不是一种简单的技巧，而是一种超级神奇又有力量的思维模式！每一个思维模式背后都是对人性的解码……

真实案例▼

曾经有个学员，在课堂听了我对这个故事的剖析后，动情地说，我现在才知道我的内心深处最爱的人是我的姑姑。

她说在她三岁那年，她将妈妈炖好的人参汤打翻在地，妈妈虽然没有责备她，但她从妈妈的眼神、语气中读到了妈妈的不开心和厌烦，但姑姑从边上的沙发上冲过来，先是问她烫伤了没有，然后直视她的双眼，温和地问她“宝宝，你是想帮妈妈的忙对吗？”那一刻，她突然紧紧的搂着姑姑的脖子啕啕大哭，她至今还感受的到那份被“看见”的温暖。

永远要记得，人与人之间不是你影响我，就是我影响你，影响的媒介是语言，语言的灵魂是思维，思维的构建是训练。

我真诚邀请您走进余歌《演说思维》现场。

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