检验科精细化服务固化一周回顾

      这一周以来，我们按着计划继续前进着，逐条解决督导老师布置下来的未完成的任务，但进度并没有想象中的那么理想。当然，我们也知道，精细化管理、5S现场管理并不是一蹴而就的，需要科室全体同仁一起长时间的努力与坚持。尽管改变习惯是会带来各种不适与不悦的，但我们仍然朝着目标，一点一点的进步着，而且我们相信，所有的努力都不会是白费的，都是值得的。现在我们也已充分的感受到了精细化管理所带来的变化。

      每天7:45的晨会，从一开始的催促集合，到现在的主动列队；从一开始的生硬流程，到现在的日趋熟练；从一开始的不以为然，到现在的逐渐认同。正如督导老师所说，晨会不应该只是个例行会，而应该是要起到推动、促进、有效的晨会，这一点我们感受到了，特别是员工工作分享环节。另外，晨会也在一定程度上锻练了员工的主持能力。

晨会

      5S现场管理，听着简单，做着远远比想象中难得多，难在维持。正如前面所说，改变习惯是困难的、不悦的，所以5S就像是阵痛、短痛，换来的却是长久的工作环境的改善、工作效率的提高、工作差错率的降低，进而是员工的身心愉悦。下一周将完善各种标签的张贴等5S现场管理，督促员工维持和物品归位。

整理前

整理后

整理前

第一次整理

最后整理

整理前

整理后

      我们窗口科室，直接面对着患者，因此患者在我们科的体验，直接影响着他对我们整个医院的体验感受，优化服务流程、改变以往的生硬冷服务面貌就显得尤为重要。简单一个“请”字，要做到随口自然的说出来，我们还需要努力，双手递接也是如此，也尽管不是每位员工都能做到标准的话术，但我们都在努力的改变中。下周将加强对窗口的督导，也将对四位未经培训的同志进行窗口标准化服务通关考核。

      下周，我们继续前进。

双手递接