每个小孩都是沟通高手

曾在公司做过多次的“培训需要调查”，其实不用调查也猜得到结果，不管是中层主管还是普通员工，每每提出的培训需求中往往有一项是“沟通能力”或“沟通管理”。

其实我发现每个小孩都是沟通高手。弟媳刚生了个儿子，JASON用手机录下了他侄子的哭声，我做饭的时候一遍遍播给我听。“会哭的孩子有奶吃”啊，哭是初生儿无师自通与外界沟通的第一种方式。

晚饭后我要去超市买点东西，闺女在写作业。我换鞋子出门时，她一脸呆萌：妈妈，我这一个星期了都没吃过零食，给我买包薯片呗？！

看我不吱声，继续说：妈妈，婶婶生了小弟弟，小妹妹不是要到我们家来家住几天吗？你得给我们买点零食吧？！

我微笑不语，继续跟我沟通：妈妈，好丽友的要红酒牛排味儿，乐事的要原味，你说买哪种吧？！哪种都行……

她十四岁，从小到大，无数次以这种方式跟我沟通要东西，往往“敲诈成功”。每当这时，我都觉得小孩子才是沟通高手，我们要学习沟通管理、沟通方式和沟通技巧，都可以向小孩子学习。为什么到了职场还要作为专门的课程来学习呢？是因为职场上、成人的世界太复杂我们需要更多的技巧了吗？

每去加油站加油，听工作人员问“加多少”的时候，就知道这个加油站的工作人员没接受过专业培训。受训过的会用这样的话术：

您好，把您的油箱加满吧？!

“加满”会让加油站在等量时间内卖出更多的油，只是问“加多少”由车主自己选择，可能只是加100块钱、200或300块钱（的油）。

餐饮或其它营销类公司经常参加培训的，一定知道这则营销案例:

有两家卖粥的小店左右相邻。每天进出两家店的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边那个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。后来有人发现，右边那个粥店服务小姐微笑着把客人迎进去，盛好一碗粥，问：加不加鸡蛋？客人说加，于是她给客人加一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：加不加鸡蛋？也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

左边那个小店。服务小姐同样微笑着把客人迎进门盛好粥。她问的是：加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？

爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。

一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。

网络

超市收银处总有诸如口香糖巧克力等小食品诱惑，有一天在超市买东西结帐时，闺女让我给她买大大卷，大大卷就放在收银台下面的货架上。我说吃那东西不好，又说她上次把口香糖都沾到衣服上了。

出了超市，她还惦记着大大卷，说保证再也不会沾到衣服上了，看我这当妈仍不为所动不表态。她说：妈妈我想吃大大卷!你说是今天买？还是明天买？你选一个。

我马上联想到加油站，联想到卖粥小店，再次被这个小孩的话术打动，选择了明天买（本来打算不买的）。

家里那个小孩在斗大的字还识不了一箩筐时、在根本还没机会参加任何营销类课程的培训时，就会这样软磨硬泡想达成自己的目的（biao），我觉得这只能说明——小孩都是沟通高手。