水天一色——2018.8.9

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8.9号工作总结:

1.审核日报，并发送。

2.审核了所有以前未审核的报表和小商品报表。签字以及打印财务汇总表没有按要求操作，会制定相应罚款制度，月末统一由财务扣除。

3.调整房态。

4.调整美团进单事宜，并告知要及时开关房，如果再有不及时关房产生订单情况，自行负责解决。

5.网络预付提现，邮寄发票。

6.追回跑单款569，并上交财务褚姐，做核销486.35，多余款项褚姐处理。

6.联系旅游局，查找月报链接，并做相应更改。

8.提交携程后台证照以及资质证明，待审核。

9.规定外籍及时录入并发群，保证准确无误。如再发现不上传罚款处理。

10.完成更改房价。

8.10工作计划

1.网络审核，回复网评。

2.回访客户。并填写回访单。

3.务必完成外籍月报表并送到出入境管理处。

4.处理临时事宜。

根据目前前厅部运转状况，制定相应制度如下:

1.外宾当班人员没有及时录入，罚款50元。录入不准确的罚款100元。

2.交班本记录不完整的，服务项物品交接不完整的，每条5元。

3.夜班传给经理的各项表单表据按要求操作或者填写不完善的，或者打印错误的，每人10元。另加入每日每班记录的客人反馈信息表与客房交接的记录纸，一并和夜审单据交给早班值班经理，方便对投诉事情跟进处理，重点回访。记录简明扼要即可，不用详写，否则耽误时间。

4.开关房不及时的，导致无法安排的，每间10元。

5.跑单的追缴不回的，按照账单金额自行赔付。

6.发票开错，返寄的，快递费自付，并罚款50元每张。(理由:影响了客人报销时间)。

7.每日回访记录未按时完成的。每条10元。

8.未及时申领各项客耗品和前台使用的备品，影响下一班次的，前一天夜班和白班每人20元。

9.未及时传输网退房操作的。每条2元。

10.企业公众号未产生订房的，当天白班夜班每人50元。订房未发群告知的，当班每人10元。

未尽事宜会及时追加。谢谢理解！

                          知鱼

                            2018.8.9