有效沟通只需做到十个字

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世界上最遥远的距离，

不是我在你身边你却在玩手机，

而是我对你倾诉衷肠，

你却冷若冰霜。

沟通，是我们在职场之中，在生活之中，一项非常重要的技能。有多重要？古时候打仗，大将们拼命厮杀，不见得能够攻城略地，但那些文臣就靠三寸不烂之舌，就可以合纵连横，占大便宜。三国时期诸葛亮舌战群儒，靠的是什么？就是强大的沟通能力。

什么是沟通呢？

很多人会把说服同事支持自己看作沟通，或者把向领导说明情况，争取领导的理解和支持，看作为沟通。说这些事情是沟通，不错，但这只是狭义的沟通。

在其实，所有涉及到与外部进行信息交换的事情，都是沟通。你在家里，和家人就某一件事情议论一下，这是沟通。我通过写文章和你交流，也是一种沟通。

只有从这个广义的角度建立“沟通”意识，才有助于你看清沟通的本质，多练习，然后发展出有效沟通的能力。

怎样才能提高自己有效沟通的能力呢？

宁向东老师在谈有效沟通时，将有效沟通中的技术概括为十个字：

倾听、审势、他人、表达、动作

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倾听——

很多人，把努力地去听，当成了倾听。实际上，他们所谓的“倾听”，只是摆出了一副认真倾听的架势，或者只是为了让对方感受到自己在倾听，顶多是出了两只耳朵。

真正的倾听，不是仅仅使用耳朵，而是要使用头脑，投入身心。

倾听，是一种能力，更是一件一定要非常认真才能完成的事情。很多人在沟通的过程中，其实，他们并没有专心去听。

我们很多人在沟通的时候，并没有真正在倾听，而只是根据别人最开始的几句话，来推断别人想表达的意思，然后，一边听着别人说话，一边构思着自己将要表述的话。这就进入了一个沟通误区。

在很多时候，我们都处于这个沟通误区之中，我们既没有完全听清对方所说的意思，也没有把自己将要表达的东西完全想好。很多沟通就是在这样没有足够交叉的双线思维中进行。效果不够好，是很自然的事情。

所以，我们必须要先学会有效的倾听，这是一切沟通的基础。

审势——

审势的目的，是要控制沟通的过程朝向自己预想的目标前进。

沟通是两个人或多个人的事情，所以，要及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，然后及时调整沟通的策略和招法。

在棋类游戏中有一个概念叫做“先手”。什么是“先手”呢？就是我走了一步棋，你不能对这步棋置之不理，你必须得有回应，否则就要吃亏。这就是先手。

围棋里面有一个术语：宁可被对方吃掉一颗子，也绝不能失去先手，就是要掌握事情的主动权。围棋又称“手谈”，其实，就是用棋子进行的一场沟通。所以，围棋里的这些逻辑，对于我们领悟沟通的道理都是有帮助的。

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他人——

沟通是一个人和他人之间的对话，但是，很多人在沟通进行之前，会进行大致的设计，这时，他是要考虑到他人，考虑到沟通对象的。但是，在沟通开始之后，他往往会过于关注自己的诉求、注重自我表达，而没有注意到对方的反应和可接受程度，这就大大降低了沟通效果。

武志红老师说过这样一句话：

当情绪可以被敏感地觉知、流畅地表达，并能对别人的情绪也能觉知和表达时，这就是高情商。

沟通是一个互动的过程，在表达自我感受和诉求时，也要关注他人的感受，并能做出相应的反馈，这样才能大大增加沟通的效率。

表达——

关于表达，宁向东老师认为存在两个认识上的误区。

第一个误区，很多沟通课都教人先说结论，后说前因后果、逻辑关系、事情背景、方式例证。

很多问题的沟通，不一定非要先讲结论，才能达到明确的效果。有时，先讲结论，甚至可能还会导致沟通的彻底失败。

有很多时候，讲结论是需要铺垫的。比如，当你的沟通对象对未来的行动完全没有概念，没有在知识上有共知、有共识，如果你一下子提出结论，可能会把他完全搞糊涂，甚至被你吓住，这时候就需要你先对他进行背景介绍，先为他建立起认知基础和兴趣，然后再提出结论，效果才会好。

第二个误区，沟通都必须要有结果。

在很多情况下，审时度势的结果，就是在沟通中即时判断出，这一次沟通应该不可能达到预想结果了，在这种情况下，核心问题就是如何巧妙地结束这一次沟通，并为下一次沟通留下一个比较有利的情境。所以，有时要学会放弃，要学会顾左右而言他。

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动作——

“动作”，就是请你多注意沟通中别人的身体语言，你要学会把别人的身体语言和他们的话结合起来，看他们的沟通内容。

同时，你也要学会使用你的身体语言来帮助你，达到更好的沟通效果。

研究表明，像微笑、凝视对方的眼睛等面部语言，还有语调，可以在两个人的沟通中达到90%的沟通效果。

在沟通过程中，我们可以提醒自己是否做到了这十个关键字的要求，用这些要求来不断打磨自己的沟通能力。

＂纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行＂，懂得再多，也不如去用心去实践一次，让这些道理真正的经过自己的身体，这样才能形成自己的知识。

所以，行动起来才是硬道理，只有在沟通中才能学会有效沟通。