无形中埋下炸弹

     伴随着各行各业的竞争，服务可以说是至关重要的，想要顾客成为长期的合作伙伴，就要时刻保持真诚的心去服务。

     前几天与队员讨论关于老顾客的维护时，问了我一个问题：“现在老顾客逐渐减少的原因。”根据这个问题总结一下，其部分原因就是我们的服务态度，无形中将顾客赶走埋下炸弹。我总结有两种直接原因，一种原因是：顾客第一次来时我们选择热情接待，最后顾客选择了几件自己喜欢的衣服，接着第二次第三次顾客选择的衣服会减少，这时候员工的心理就会出现排斥的现象，无形中脸色也会跟着状态而改变，反射给顾客顾客的心里就会出现反作用不舒服，慢慢的就会流失这类顾客。想要做长久的合作就要让自己始终保持平稳的心态，先去接受眼前发生的，不要让顾客对你的服务排斥。这样坚持顾客依然会信赖你选择你的服务。

     另一种原因：顾客购买时你欢声笑语，退货时你脸色神情改变。很多顾客选择退货时，开口的第一句话都是带着歉意的，可是我们却没有很好地利用，反而推三阻四，最后将顾客的歉意磨得消失匿迹。假如顾客的衣服回去搭不上衣服，这时候我会有两种选择，一是给她找可以的搭配衣服或是更换其它款，当然要争取顾客的意见。二是就是直接退货，不要让顾客等。还有一种常发生的就是顾客来退货，或许我们会想着去推荐其它款，这时候顾客就会回答确实没时间，下次再来选。上来就表明她的态度，这时候我们就不要再去磨了。你说不到点上不但顾客不会更换反而会心烦，导致顾客对我们的服务产生厌烦。

     在适当的时机做适当的选择，不要等错过时机后再去把握机会。