＊ 本系列是爱丽诗小姐交换一学期在外遇到的比较深刻的有触动的事件的集锦，你可以把它当从民族志、当成社论、当成日记来看，只是想要分享一些自己的感受和想法。有可能很琐碎，但是希望读完～之后会不定时更新此系列，文笔不好太琐碎记录事件的时候请见谅哦... (☆_☆)＊
——我来伯克利的交换就像是人类学家在进行一次田野调查，深入他们的社会，动用自己的敏感去体验、感受、发现，然后抽离、比较、思考。
我们总说，相信别人很难，人与人之间无条件的信任是不存在的，然而这次，充满心理戒备意识的我深深被打动。
刚开学没两个星期，装了双系统的电脑开始在每一次启动的时候提醒我“硬盘发生错误，请及时备份！”，习惯自己搞定所有事情的我有了一丝不良的预感，在咨询了身边的牛人们之后，自行卸掉了win7系统，发现mac系统还是无法正常运转，确定是硬件问题而非系统。为了不耽误之后越来越紧张的学习，只能选择尽快拿去修，在apple网站上幸运的发现伯克利就有一家苹果指定维修点。
送去后工作人员查了查我的电脑的序列号，告诉我：“你这个电脑是去年八月份的保险，现在九月份了，已经不在保修期内了，要更换硬盘只能自费买硬盘，air的很贵，大概要450刀左右。”
因为我十分确信是在妈妈生日买的电脑，于是说：“我买电脑应该还不到一年，因为我是去年十月份买的。”
工作人员听后建议：“你可以打电话问问苹果客服，让他们查一查，如果他们能够给你延期的话，那你就能省一大笔钱了！”当时我就着实被触动了，作为一个修电脑的公司，他们并没有特别在乎他们能赚多少钱，他们最在乎的是客户的感受，以及对于客户来说最省钱省时间的任何选择和决定。
于是我打电话给苹果的客服，首先和国内不一样的是，苹果在美国的客服的电子服务声音是真人录制的，听起来和真人没什么两样，然后启用了leave a message 的功能，让你能够把需求通过录音进行识别，找到对应的维修部门，当时就被智能到不行的技术震惊到了。之后由Apple Care的客服工作人员接听了电话，第一句就是：“Good morning,glad to serve you today, I’m Melissa, and you are?”亲切而爽朗的声音让我一瞬间对问题的解决有了信心，我都能听出她在说话时嘴边挂着的微笑。自我介绍之后我们像朋友那样聊起来，我告诉她了我遇到的问题，报上了电脑的序列号问了我在哪里买的电脑后，他们联系了中国的经销商。之后询问我是否有购买时的收据，我告知她自己现在在美国上学，所以收据在中国，等候大概5分钟后，她说她需要他们的主管来解决我的问题，因为她不能做主。
仍然是一位女士，也是一接电话就自我介绍，然后询问我需要什么帮助，我依旧实话实说：“我的电脑硬盘出现了问题需要换硬盘，维修人员说我的apple care过期了，但是我十分确定应该没有一年。”是否确定购买电脑的时间，我说我十分确信，因为是在妈妈生日当天买的电脑，之后她紧接着说：“你有收据么？”我重复了刚刚的回答，之后她十分果断地说：“Alice,我现在帮你把你的电脑保修期延长到十月份，这样你就能免费修电脑了，但是如果之后你还想享受apple care的话就再购买就好，这样可以么？”当时我整个人都惊呆了，因为我觉得如果我是在中国，客服一定会要求我出示收据和购买的发票之类的文件或者编码才能够更改我的保修期限，然而大概是因为信任的关系已经建立起来，所以他们非常确定我并没有撒谎，也十分相信我说的每一句话。
或许在之前，我觉得美国人是心理自我防御能力非常强的，他们的社会关系也是非常远的，人与人之间的心理距离是很大的，然而来了之后我发现，相比现在的中国而言，他们更容易相信对方。整个事件最打动我的两次信任一次来自于给我修电脑帮我想办法的Computerland 的工作人员，一次来自于无条件相信我的苹果客服。
或许你会说“美国人也太傻了”，如果我真在那之前买了电脑的话，而我跟他一口咬定我是在保修期之后买的电脑那我不是捡便宜了；或许你会说，他们情商低，他们只讲钱不讲人情，我会说，这些确实都没有错，但是在我们自认为“人情味”浓的时候，我们或许摒弃了人与人之间最基本的信任。再者，就是我被他们对于工作的热情以及执着所感动，也许对于你来说只是一个服务工作，但对于他们而言就是一个梦想（关于这种态度在之后的文章会提到），他们非常知道如何满足客户的需要，他们在做每一件事情的时候都会考虑客户的第一感受是什么。
也许把这个放在美国人身上太宽泛了，可能这只是苹果的企业文化，但无论怎样，这种不贪图眼前小利益而追求长远盈利的做法还是值得中国的很多大企业学习的。之前在看《需求》的时候就对国外许多公司的企业文化很感兴趣，也许他们的东西不是最好的，但是他们对于客户的服务确实最周到的，他们在试着从技术上提高的同时也试着最大程度的满足客户的需求，力求做到“客户能想到的我们一定做到，客户想不到的我们也要做到”。在们的企业文化里，对于一个公司来说，长期客户比短期盈利要重要的多，能够赢得更多长期客户的专一比短期的几个硬盘有潜力得多。想到这里，不得不提到enactus，企业家精神不就是这样么？在维持每一个项目得可持续性中尽可能在每一个方面满足目标受众的需求，因为一旦他们和我们的关系可持续了，那么项目一定也可持续。
回望中国的客服，有很多从一开始就不断地踢皮球，一部分在一开始就埋怨他们的客户没有正确地使用他们的产品，而很少从自己身上寻找出现问题的原因，有很多时候找客服不如找地摊上修手机修电脑的人，其实说不定也是因为他们比真正的大公司的客服要懂得这个道理。唯一最直接和客户接触的两个部门就是客服和销售，如果这两块不能让顾客觉得舒服，他们为什么还要继续消费呢？
说了这么多关于企业公司的东西，最后来扣扣题——关于信任，中国人总喜欢在谈话的时候把信任挂在口边，记得之前也有人说过“大同社会”的时候晚上睡觉不关门，钱丢在地上没人捡之类的情景，我现在在美国大概算是体会到了一半。例如在咖啡馆，如果你是一个人想要去上厕所，你完全可以把你的包、电脑或者任何其他的贵重物品放在凳子上然后起身和坐在你身旁的陌生人说：“麻烦您帮我看一下东西好么？”然后他就会非常乐意地答应下来直到你回到座位上跟他说谢谢。
我很享受在这样简单的社会生活，人与人之间没有猜忌，只有很直接的物质和信任，为什么要说物质，因为我不否认美国这样的资本主义社会存在着金钱主义至上的大问题。我只是在想，如果大家都能像在咖啡馆那样像苹果的客服那样给周围的人多一点信任，或许每一个人都不会活得太累。
之后和妈妈说到这件事情的时候，妈妈除了对人与人之间信任度表示赞叹外的一句话对我触动很大：“你太厉害了，妈妈为你骄傲，不是因为你没有付那几百刀，而是因为你能够为了一个目标想所有的办法去完成，为了一个即便很小的可能抓住机会去得到，而且坚持不懈地完成它，而不是在中途因为麻烦而选择放弃，妈妈都做不到，要向你学习。”其实回头想想，也就是修电脑的人的一句话。
对我而言，我从来觉得只要有一点可能做到的事情就都值得我为其付出，有一句话不是说么；“你真心想要完成一件事的时候，全世界都会来帮你。”每一次我有了想要做的事情，特别是非常困难的事情，不计付出努力完成之后我都会有一种油然而生的满足感，事情不在大小，坚持的过程才最记忆犹新。当然，我也知道不是所有的付出都会有回报，但是不要忘了在这个过程中你得到的东西是比事情本身更有价值的，谁都抢不走的东西，那就是坚持。
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