美国年轻人的消费习惯调查

发表日期： 2016-8-8

对于Quilt来说，我们的工作是为20-30岁的年轻人重新设计保险，但是这不足以改变什么。保险行业需要从上至下都做出改变。有些需要做出的改变是显而易见的：在线购买保险需要没有行话跟专业术语的简单流程，而且保险公司在问题出现发生理赔的过程中，需要去扮演同伴而不是对手的角色。
还有一些就不是那么明显了。如果我们真的希望将保险做得更好，需要真正去了解千禧一代的行为习惯，包括他们如何分配时间与金钱、以及各种东西在他们心中的价值。我们对此有一些猜想，但是猜想并不是数据。在开办Quilt之前，我们针对不同的年轻人群都做了尽可能多的访谈，并且现在还在继续。
在我们设计新的、流程化的保单的时候，一个问题凸现出来：对于保险来说，保险范围免责范围与保单价格这二者之间总是需要不停的权衡，而我们想知道怎样的平衡可以为最多的人群提供最大的价值。为此，我们针对年轻人的消费习惯与价值观做了一份调查。

一开始，我们最主要的猜测是多数年轻人都会拥有一两件超级昂贵的东西，例如山地自行车、游戏设备、吉他或是家具。尽管每个人的兴趣不同，但是我们估计大部分的人都会去在一两个东西上挥霍。
调查结果否定了我们关于千禧一代高消费的想法。事实上，在受访人群中60%的人没有单件价格超过2000美元的产品。另一个有趣的发现是尽管大多数年轻人都热衷于新科技，但是超过一半的人在电子产品上的花费没有超过500美元，这包括手机。如果将受访者写出的包括了电子产品、家具、自行车、乐器在内的个人东西清单统计出来，会发现得到的中值只有250美元。
对于有高消费习惯的年轻人来说，我们当然也要让他们尽可能容易的为个人物品投险，但是我们发现对于大多数低于35岁的人来说，越简单越好。拿租客保险来说，复杂度是让多数年轻人无视它的最主要因素，就是因为它的条款中隐含了过多的免责条件。我们目前对于该保险产品流程化的设计目的就是为了让年轻人在申请赔付的时候尽可能的简单。

调查中另一个吃惊的发现是在性别方面巨大的消费差距。当我们统计每个人最贵的单件物品时，平均值达了3000美金。但把该数字按照性别拆开以后，我们发现男性的平均最贵产品是女性的1.6倍，分别是3800美元和2400美元。有趣的是，这个性别之间最贵物品价值差距在个人物品总价值的差距中也有体现，分别是男性的9100美元与女性的7100美元。这些数字反应了年轻男性会在自己的爱好上比女性多花些钱。关于性别方面的消费规律我们还需要做更多的调查，但是目前这些发现还是很有趣的。
其他的一些发现更加不符合我们的直觉猜测。在我们的调查中，只有4%的受访者拥有皮毛制品，而在Fur Information Council的全年龄调查中显示每五个女性中就有一位拥有皮毛制品。另一个发现不能说是惊喜，而是动物标本的流行程度让我们吃惊。在我们询问受访者关于他们拥有的最奇怪的物品时，我们得到的答案有鹿角、猪腿、海龟壳、鸵鸟蛋和各种动物的头，这甚至包括了海豹、野牛、野猪还有鳄鱼。
另一个讽刺的发现是在枪支拥有率方面，年轻一代要比全美人口调查得到数据低一些，分别是26%和30%，但是拥有近身武器却惊人得常见。我们在最奇怪物品的答案里还得到了诸如：弯刀，武士刀，带着血渍的二战刺刀，甚至还有加农炮。

在最奇怪物品的问题上我们还得到了很多甚至不知道该如何分类的答案。比如驱魔道具、木乃伊绷带、热狗烤肉架。但是在所有答案中有一个答案非常明显的让我们感到了时代已经不同："家庭电话"。

原文地址 http://blog.getquilt.com/learn/and-the-survey-says

翻译： 易晨

编辑： 左雪 汪波涛