读《关键谈话》后感

给对方有掌控感让对方和你一起解决问题

1.沟通时重点重复对方想强调的话,让对方感觉到你在倾听

重复对方的话,能够迅速帮我们建立和谐关系。

2.重复对方说的话 深夜电台主持人声音,开口先说对不起,沉默4秒钟,神奇四步骤

3.标注对方的痛苦 说出对方此刻痛苦的感受

消极情绪被标注可以消弱它 积极情绪被标注可以加强情感

4.把刺 我给你们惹了麻烦,这件事真的是我们的问题,我知道你们是信任我们才参与到这个活动中来的,我们承诺过我们会搞定甲方,但是现在甲方出了很大的问题,他一下要撤下整个案子,导致我们很可能赚不到这笔钱,我知道这一切都是我们的错,是我们前期没有做好客户沟通和调研工作,我在这向你们道歉。

5.谈判过程中让对方说不,建立双方之间的安全感,便于沟通进一步进行。


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