我曾跟一个做建造师培训的讲师沟通在线教学网站的设计问题,他花了不少心思构思这个网站的页面效果,不懂前端技术和平面设计的他,竟然用Excel表格“组装”了一个网站的页面效果出来,很是认真的给我介绍,这里是借鉴51talk的,那里是学高顿网校的等等。我突然问他:“你打算用网校卖什么?”他愣了一下,抬起头看着我说“卖课啊!”显然他没有仔细考虑过这个问题,是的在线教育可以卖课,但卖课怎么个卖法决定你网校怎么个玩法,课程内容怎么设计,页面怎么设计。
我们看51talk和vipabc这类网校,他们卖的是专属的会员权限和一对一服务,课程内容是成体系、有时效性、不断升级的,他们在网校首页并没有课程,而是大量的宣传介绍,视频、图文、案例等等,目的就是吸引你去注册报名,然后他们会有客服联系你,做体验,做测评,给你推荐某一个级别的课程,一次性付费。这就是卖权限,也是“割韭菜”,韭菜要割得好,营销宣传要做足,资金回笼快,但要注意不能忽视服务和课程质量,损害了长期发展。
还有的网校像高顿,卖的是单课的内容价值,页面上的营销属性也有,但学员付费不是冲你自夸的广告去的,而是冲口碑和课程体验去的,每一门课单独介绍和收费,可以试听试看,好我就买了,买完了觉得好再买别的课。这种售卖方式的设计上就不用那么多营销元素,直接把学员带进课程价值里,比上一种更强调即时反馈和效果评定。
那在线教学还可以卖什么?可卖的还真的不只有课程,为弄清这个问题首先要弄明白在线教育的主要业务模式有哪几种?我们先不看教学主体是谁,就从消费者的角度看有机构也有个人,主要的业务模式也对应的可以划分为三种:2C、2B和2B2C,我们先看2C的业务:
一.2C ,将内容或相关服务直接提供给个人用户的“零售业务”。这种业务模式下的售卖方式有:
1.卖内容
将教学内容作为商品是最常见和直接的售卖方式,教学内容经过各种形式的制作和包装,可以是自成单元的微课,大型开放式网络课(MOOC)、小规模限制性课程(SPOC)、录播或点播课程,课件类型也可以多种多样。
在学员的体验和购买上面,内容的组织和展现形式最常见的是“课程”,课程内往往以知识树的形式,以更小的单位,如章、节、课时来展现。购买的时候学员会购买这一整个课程体系的内容,作为用户体验和营销手段,也常常可以设置试看课时、免费课时,让学员在购买前拥有一定的体验的权利。
我曾遇到过一个争论性的问题,就是课程中最小的教学单位“课时”需不需要单独作为标的进行标价售卖?有人觉得互联网产品应该给予学员最大的自主选择性,一门课中每一个课时都要能标价让学员选择性购买,我对此的个人意见是“不适合”,不管是网络商业还是教学活动,过度的自主权对学员缺少掌控和引导,对网校的运营方未必是有利的事情,这个我们以后可以再详细探讨。
2.卖服务
服务在在线教学产品中主要体现在过程体验和预期管控两方面。
“过程体验”在收费方式上体现为卖“增值服务”,教学的内容可以不收费,但教学基础上如若有额外增值服务的需求,就要收费了,比如老师答疑、专项练习、测评与制定学习计划、就业推荐等。世界三大慕课平台的Coursera 就是把证书和对接就业作为收费的增值服务。
“预期管控”的收费方式体现在“承诺兑现”,达到什么样的教学效果才收取费用,比如一些职业类教学业务,保障就业才收取(全额)学费,考证不过免费复训。想我当年报班考理财规划师,交的不是为内容买单的学费,而应该是服务费了。
那之前我们专门聊过的“会员”,到底算是卖内容还是卖服务呢?严格说学员买会员身份应该是“卖内容和卖会员”的结合,既享有内容也享有服务,但很多机构简单粗暴地就把“会员”作为了看课的权限了。
3.卖商品
教学内容和服务只是吸引流量的方式,是为用户提供的价值,有了流量和用户,再通过卖商品把他们转化为付费客户。
这类的例子有手工培训免费,买手工材料付费;学乐器免费,但要在我这买乐器;课程免费,买书买题库收费等。
4.卖广告
卖广告的本质也是流量转化,但在教学领域这种售卖方式似乎并不是一个最佳选择,原因有三:
(1)比起其他行业,教育行业中学员更希望有一个“纯净”的学习环境;
(2)品销一体化中,广告的渠道路径较长,消费者需要对广告产品再做了解。我们下一期会在业务逻辑中具体讲一下“品销一体化”;
(3)要做到品类相关,广告产品的可选范围小,广告费少;要是品类不相关,会破坏用户体验,损害流量。
如果你一定要选择卖广告的售卖方式,两点建议:
(1)一定要品类相关,像keep上通过免费健身教程吸引流量,再推广的广告商品都是健身相关的;
(2)广告商品自有,提高利润空间,种类不需要很多,不要做成零售,做少数爆品足以。
是的,这又变成了上一种卖商品的模式。
5.卖入口
卖入口就是线上的“房地产”生意,你做的不是内容的“物业”,而是平台的“店铺”,平台的运营商向入驻的商家收取入驻费或销售提成。采取“卖入口”这种模式的主要是那些有较大流量,议价能力较强的平台,如腾讯课堂、百度传课、YY教育等。
卖入口的销售方式上也演变出一些卖增值服务的方式,入驻不收费,但要想有更好的展示、排名和被推荐机会就要收费了。
6.卖数据
卖数据的前提是要积累起大量的教学行为数据和学员信息数据,并且进行了有效的分析,使数据具有实用价值,然后卖给需求方。
这种售卖方式目前在教育行业还处在一个理想阶段,众多的教学行为中能产生大量的数据,但这些数据还没有被有效地归集和分析。卖数据有两个基础:一是数据的量,二是数据的分析能力。目前国内拥有大型教育平台的企业,像腾讯、阿里巴巴、百度手里会有较大的教育行业有效数据,但我想他们对这些数据的应用绝不会是出售这么简单。
7.卖预期
卖预期严格说不算在2C业务里面,因为他是个资本游戏,是2VC,只要你的教学业务有较大的市场规模、用户基数、增长预期,哪怕不赚钱也可以让资本市场来买单,就像零售业的京东,多年来在实体业务上是亏钱的,但预期好,资本市场上就会不断有钱流过来。这类企业未来可以卖掉或者上市。写在这里是因为虽然是资本为未来买单,但前提是要有巨大的用户价值,这一点上还是2C的。
(未完待续)