W15L21-L22-电商企业案例分析

课堂讨论《名创优品没有秘密 》 热点问题

1. 货从哪里来？为什么这么便宜，质量也还行？

有中国商家直接生产制作。         这些工厂几乎全部为外销企业，80%在珠三角和长三角。

2. 靠什么和互联网企业竞争？

快速流转    带资加盟    全球思维     粉丝运营

3. 目标用户是谁？  

18到28岁的年轻人

4. 为什么把收银台放在门口？

收银台设置在入口，店员对店铺内部情况一目了然；顾客购物完成后径直走到门口结账，符合动线设计，即使需要排队，也不会对内部空间造成拥堵；通过玻璃窗，排队结账的场景被路人看到，也会给人留下“生意很好”的印象，吸引更多的客流。

5. 货架为什么是1.5的高度？

中国女性的平均身高为1。5米

6. 如何处理小偷偷窃？

针对顾客的盗窃行为，名创优品希望员工从服务的角度出发解决问题：密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋、大包的顾客，发现顾客拿了高价商品，第一时间上前主动提供服务和帮助；如果有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客埋单；如果顾客置之不理，将商品藏到身上或者包里，坚持带出去而不埋单，那么为了不影响其他顾客购物，要等到该名顾客出店门后进行交涉，要求其在监控下面拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警。

7. 一般一家店铺SKU达到多少？客单价呢？

3000    30  

8. 和传统营销理论4P对应的名创优品“四好”理论是什么？

价格好  环境好   服务好   产品好

9. 驱动企业高速运转的“六驾马车”是？

独特的品牌定位、优质低价的产品、一流的店铺、现代化物流配送体系、高效的IT系统、独特的商业合作模式

10. 全公司最懂货架摆放的是谁？

叶国富

11. 为什么要给客户主动送购物篮？

名创优品以小商品为主，如果购买较多，就会出现零散、不便携带的问题。很多顾客开始并没有考虑到这点，因此在进店时忽视了购物篮，但是，进店后看到商品实惠，一边走一边从货架上取下商品，很快双手就拿不住了。针对这一常见现象，名创优品在店内空当处放置购物篮，方便顾客取用。当顾客手中物品超过一件时，“眼观六路”的店员也会及时主动递上购物篮。

12. 工厂到店铺的周转时间？

21天

13. 销售毛利控制在多少？

销售额的百分之八

14. 名创优品选择加盟商的标准有两点？

实力和经验

15. 加盟商每日可到账前日营业额的多少？

百分之38

16. 一般开一家店投入资金大约多少？ 

200万到1000万之间

17. 名创优品开店主要考虑三个要素是？

地段，人流，费用

18. 店铺的优劣分为四档如何分的？

根据选址差异

将店铺的优劣分为四档。“一类店铺处于一二线城市或旅游城市、特大型步行街，几乎百分之百赚钱，挖到这种店面，就挖到金矿了。”第二类店铺是大型购物中心、商场综合体里面的店。大型综合体里面的店铺属于第三类。再往下面走，二类商圈、三类商圈，“爆发力不是那么强，但是回报率还可以”

19. 店铺理想的面积通常在多少方？

200平方上下

20. 零售行业的一条金科玉律是店铺的业绩多少是由位置决定？

不是吧

21. 零售业最烦琐的三件事情是？

管理，库存，账目

22. 为什么同一条街要开两家店？

商圈保护，第二家店铺的设立，虽然影响了第一家店铺，但是两者相加，整体业绩增量显著。相反，如果没有及时布局第二家店铺，而被竞争对手抢去客流，必然导致第一家店铺业绩下滑，总体业绩受损。

23. 中国香港和澳大利亚的人工成本约分别为大陆的多少倍？

澳大利亚零售业主要以超市为主，便利店普及度较低，电子商务发展得较为成熟，而实体零售业则增长缓慢，而且人工成本高昂，约为中国的5倍。香港比大陆高三倍左右。

24. 店长队伍的培养体系如何建立？

相互带动、通力合作，吸收外部企业成功的管理经验，弥补自身的短板，同时将企业文化在全体员工中融会贯通，指导未来的工作。为了及时更新知识，必须经常深入一线，紧贴业务。