《靠谱》听后感

这是一本写给职场新手的工作技巧方法书，但不管新手还是老手，都能从这本书里学到有用的方法。

书里介绍了很多技巧，我觉得其中提到的两点对我特别有启发。

一、遵守P-R-E-P原则

P-R-E-P分别是point、reason、example和point，就是表明观点是先说结论，然后用数据化的内容说明这个结论的可信度，再用一个列子强化大家的印象，最后还要重复一遍你的核心论点，完成一次完整的表达。

这个非常像托福写作（2004年以前的托福）。开宗明义，先说明观点，再列举出几个支持观点的论据，在论据内可以用事实或者数据来支持论据，最后总结。

在商务写作中，都秉承了这个模式。平常最多的写作就是工作邮件。为了节省收件人的时间和提高效率，把内容用最简洁明了的文字表达清楚就特别重要。所有的邮件都必须把自己的观点明确表达出来，如有需要，还要附上论据，最后再简单小结，提出问题。我从第一份工作经历学到的一个重要知识就是，所有的email尽量在一页里面写完（不需要拉动滚动条就能读完邮件）。

P-R-E-P原则在口头交流或文字聊天中也适用。我曾经犯过一次错误，老板在公司内部聊天软件里问我一个问题，我不假思索给出了答案，老板马上又把问题一字不改地问了一遍，我又从另一个角度问答了一下，他还是不满意，又问了一次。这次，我仔细思考了一下老板的问题，想出了一个最正面的答案，他这才满意。后来自我复盘，这三个答案都能一定程度地问答他的问题，但只有最后一个答案是最正面的，其他两个答案充其量只能作为论据。对，这才是关键，在说point的时候，一定要明确、正面、直击对方“要害”。

我经常提醒自己，对方的问题我理解了吗？我的回答是不是不够全面？有没有正面回答了对方的问题？是不是做到结论抛出，对方不会有后续问题？我给出的论据能不能支持我的观点？论据本身有没有说服力？回答是不是太冗长了、不够简洁？如果我收到这样的回答，有没有耐心看完？站在第三者角度，在没有背景知识的前提的，能不能最快了解“整个故事”？

二、不断超越对方的预期

要做到超越对方预期的6个环节：

1. 要明白对方的真正意图：没看明白对方想要什么之前，就匆匆忙忙动手，一旦方向错误，则越做越错。如果对方表述得不清楚，一定要问到清楚为止。

2. 要学会降低对方的预期：这一点很牛。在清楚了解对方意图之后，我们需要分析一下对方是不是要多了、要得不合理、预期过高了？能不能通过专业知识和信任度，让对方意识到这一点，降低对你的要求？

3. 要了解自己的真实能力水平：能给多少取决于自己有多少。在和对方就意图达成一致后，评估一下自己的能力，看看自己能不能独立完成，如果不行，需要哪些帮助。

4. 要精准选择你承诺的内容：向客户承诺，而不是向老板承诺（也可以把老板当作客户来对待）；承诺工作结果，而不是付出的努力。

5. “一旦答应，完成为大”：一切以成败论英雄，无论用什么手段，做出结果才是王道。

6. 要让自己身处一个靠谱的协作体系里：做到个人靠谱是第一原则，但工作环境也很重要。如果周围的人都是不靠谱的，那还是尽早考虑换工作。

P-R-E-P是交流原则，不断超越对方预期是行为原则。说清楚，做得好，是职场上的两大基本素质。