Day157河马先森：购买有时更多是一种体验

我们购物时到底是理性更多还是感性更多呢？

这几天河马陪姑姑买车，我们跑了很多家店我，最后在吉利和长安之间犹豫。本来我们更倾向的是长安的车，因为它在同等价位里感觉相对比较大气，且内部空间大。而吉利的车在外观和颜色上来说都不是第一选择。

不过，我们在谈价过程中却发现，吉利的销售员虽然是个新手，业务也不是很熟。但是，服务态度非常好。当时，为了让我们看到现车，他冒着30几度的高温跑到仓库，帮我们把车开过来。经过太阳暴晒的车内温度得有40多度，跑回来时，小伙子还是满头大汗。而今天，我姑姑上午办金融手续，但由于他们的错误，使得合同有误需重签。这个小张便驱车几十公里，跑到乡下，上门表示道歉，再重签合同，最后顺利提车。

而长安的销售员则完全相同，看上去就很精明。对外打的广告是54998，一到店就说那只是营销口号而已，实际没有。于是，我们接着谈价，本来觉得谈价就是双方多回合，妥协的结果。但没想到，我们没谈多久，对方经理就觉得我们报价太低，手一甩，表示没必要再谈。原本，我们的心机家也就是他们广告的价，没想到竟然这样服务态度。

我们最终选择了第二考虑的吉利车。其实，在消费升级的今天，大家的可选择范围越来也多，信息也越来越透明，服务和体验感将很大程度上影响大家的消费。都说顾客是上帝，但“耍手式”服务甩掉的不仅是顾客的信任，更是商家自己的利润。