宜家的商业模式启示我们“客户永远是上帝”是不对的！

唐纳德·诺曼在《设计心理学》一书中说“‘客户永远是上帝’是不对的，用户是亲人才对，有了用户就有一切。用户是没有错的，如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦，那是因为设计出了问题。”

一.移动互联网时代的用户特征

·用户永远都没有错。

·用户都是特别忙、特别没有而耐心心的人。

·用户永远都比你想象的更聪明。

二.宜家公司给我们的启示

移动互联网要以用户为中心不断进行创新变革，重塑企业价值链，这一过程渉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营的所有环节。以用户为中心，就是把对用户内心诉求的洞察融入产品设计中，并以用户体验的方式进行营销推广从而激发出用户内心诉求与产品功能的共鸣。

在以用户为中心方面，宜家公司包下日本地铁宣传新店一例帯给我们很多启示。

启示一：重新布置客户感动的场景。为加强都市人的体验，宜家在日本打造了宜家Party Train(狂欢地铁)

地铁的窗帘、扶手、顶灯、椅子、地毯全部换成宜家产品，所有细节极为精致，上了地铁就有逛宜家的感觉。原本地铁是让都市人爱恨交加的地方，现在变得温馨、

浪漫、有趣.让人心驰神往，一瞬间，人们还以为去错了地方，这种体验让人难忘!

启示二：让会员变成天使用户，通过用户体验为品牌代言。移动互联网是粉丝经济，如何增加会员黏性、让会员变成粉丝是很多商家头疼的问题。为了让粉丝有被尊重的感觉，宜家地铁的准坐门槛，是从1300多名宜家会员中挑选了240名忠实粉丝，专属的优越感让宜家的粉丝更觉得自已深受宠爱了。这就传达出宜家的一个核心观念：当你成为我们的粉丝时，将会获得更多专属宠爱，而被爱的优越感又是绝大多数人最爱晒、爱炫耀的部分。轻松利用粉丝的感受向更多用户传达良好的用户体验，粉丝变身自媒体，帮助品牌传播价值，其中所节省的广告费难以估算。