三明治回应法

在日常生活中会有很多场合需要回应：小到家庭成员、朋友之间；大到公司开会、商业谈判，都会需要针对某个成员提出的某个观点、看法等等进行回应。今天来简单介绍一下回应方法中的一种：三明治回应法（Sandwich Feedback Technique)。

顾名思义，三明治回应法有三个组成部分：

Sandwich Feedback Technique

第一层：在对方的陈述中找到好的地方，并给予积极回应(Positive Feedback)

注意要全程认真倾听对方，同时注意要中立地不带个人感情色彩的倾听，并把对方的陈述总结下来；给予回应时避免套路，而是感同身受的表达。

第二层：把自己的建设性意见提出来(Constructive Feedback)

在看到对方做的不足的地方时，注意不要评判、批评、而是用类似“如果是我的话，我可能会。。。”这样的句型去表达。

第三层：表达鼓励、信任、支持等(Positive Feedback)

在结尾的时候，再次用对方的闪光点来肯定对方。

在使用这个方法时，注意用心和对方交流是最重要的，不要把这个技巧只是用成了套路。你是在真心指出对方的闪光点，还是只是虚晃一下为了引出你对对方的意见，对方是完全感知的到的。好的回应，可以真实的促进双方的沟通与理解。给回应的一方，为了要能够给出一个好的回应，而会让自己全神贯注的倾听与思考，锻炼了自己的概括力，运用同理心的能力，并且也可以从对方的闪光点中学习到很多；接回应的那一方，在对方的真心赞美中会得到鼓励、自信甚至是爱的滋养，同时也可以借由别人不同的视角，再次去观察自己的思维方式，也会从对方给出的建设性意见中学到更多。而双方都可以在这个过程中锻炼自己的觉察能力。

人生不就是在不断的觉察和接回应中不断成长么？

以我在英语课堂上一次课后习题的小组讨论为例。

In an attempt to improve the well-being of the elderly, China amended The Law of Protection of Rights and Interests of the Aged in 2012, requiring people to visit their parents frequently. What do you think of this measure? can you think of any better ways to improve old people's lives in China?

我会让学生A说完，请学生B针对A的发言来给回应。我发现在不做任何有关回应的指导下，学生容易出现的问题是：

回答简单，没有实质性内容，比如“挺好的，没啥问题”；或者没有任何铺垫直接说对方的缺点：发音不好，语法有错误，甚至从对对方观点的评价上升到了对人的评价。

在几个班上做类似的尝试，发现结果都惊人的相似。感觉中学阶段没有老师教过学生到底怎样给别人回应，去发现以及真心欣赏别人的优点，以及作为同学彼此应该怎样支持才能更好的共同进步。

我们本能的希望被看到、被鼓励、被支持、被信任、被欣赏，而非被指责、被批评、被评判。既然我们的目的是希望对望有所收获，为什么不能够换个温和有效的给回应的方法呢？

将心比心，你是听到对方一上来就说你的观点错了，做的不好之后，更容易接受他接下来提出的建议，还是在听到他可能找到了你自己都没有发现的优点之后，更容易去听他提出的建设性意见呢？

在简单的给学生讲解三明治回应法之后，再来让学生彼此针对讨论来给回应时，会发现学生一开始可能还不是太熟悉，有时可能甚至会出现找不到对方优点的情况，但是在慢慢练习一段时间后，就会熟练掌握。更重要的是，在这样给回应的过程中，大家的思维方式也在发现一些变化，同学之间的距离也会拉近。

例如，对于上面那个讨论题，学生A的回答是：

I think the law will put too much pressure on those people who migrate away from home in search of work or independence, especially those low-income migrant workers who work thousands of miles away from home and can't afford frequent visit to their parents. 

那么学生B运用三明治回应法可以是这样的：

第一层：You have made a very good point here. This law can really put pressure on young people.

第二层：You just mentioned one aspect of this issue, if I were you, I might add some other aspects and also try to suggest some possible solutions. For example, I think this law may end up causing more family conflicts and even resentment toward elderly parents. Besides, your pronunciation of "independence" is wrong, please pay attention to it. 

第三层：You can give your answer so quickly, and nearly without grammatical mistakes. Your oral English is pretty good. 

通过上面的例子，可以看出好的回应可以激发双方的再次思考，对双法的思考总结能力都是一次锻炼和提高的机会。

大家也可以在生活中去尝试用用三明治回应法。