Crystal的RIA便签——轻管理第一式：软化冲突

【R】学习掌握轻管理第一式：软化冲突（《轻有力：用90后思想管理90后》）

轻管理第一式：软化冲突

轻管理的第一式是软化冲突，其核心是承认代沟的存在，并使两代人之间的对话能够真正开始。在刚才的案例中，冲突的软化有两个关键。第一，情绪的控制，由于管理者无可争议地处于优势地位，因此，你们会经常不自觉地通过情绪的表达来展示自己的权威。面对70后或80后，这种表达通常会满足你的控制欲，而如果对面坐的是一个90后，那么恐怕就要“杀敌五十，自损一百”了。

为了避免“自取欺辱”，我们需要理解什么是“有效沟通”，我们用于沟通的语言同时携带着两种信息：一是你要传达的内容，而是你所表达的情绪。当我们带着情绪沟通时，对方马上就会感受到我们的情绪，而极易忽略我们想要表达的内容。所以学会不带情绪、中立客观的沟通是软化冲突的起点。

第二，不要忽略员工的要求，要么同意，要么拒绝，要么告诉他们你需要多长时间思考再给他答复，就是千万不要不了了之。90后就像一碗米饭——日本人曾经用来做试验的那种米饭：一碗每天得到夸奖，一碗每天受到责骂，还有一碗被置之不理，最后最先坏掉的恰恰是被冷落的那一碗。其实，无论哪一代人都不希望被置之不理，只是大家的容忍度不同，90后在这方面几乎是零容忍度，无论你是否接受，这就是代际差异。

【I】请自行完成

说起90后，组织内的管理者对于这个群体可能是“又爱又恨”，而让管理者们产生如此复杂情绪的原因就在于90后的独特个性，他们不同于70后、80后员工，传统的管理方式往往并不适用于他们，轻管理则是一种独辟蹊径的方法，轻管理的第一式就是“软化冲突”，管理者们应该怎么做呢？

第1， 学会控制自己的情绪。“有效沟通”包含了我们要表达的内容和情绪，管理者经常会通过表达情绪来展示权威，当面对这些情绪的时候，90后员工们会不自觉忽略管理者们所要传达的内容是什么，而更多地把重心会放在情绪上，结果可想而知，两者之间必然会产生冲突，沟通的效果也差强人意。

第2， 不要忽略员工的要求。相较于70后、80后员工，90后员工更加渴望得到管理者的关注，更加不愿被冷落。因此，当他们提出要求或想法时，作为管理者，要么同意，要么拒绝，总之，需要给以一定明确的回复，不能一味置之不理。

【A1】请回想你或者身边的人和90后沟通失败的一次经历。

说一个工作中的经历吧。我们公司入职的新员工基本都是90后员工，他们进公司后会先进入带教组跟着师傅学习业务知识，每一位带教师傅下面都会带不止一个员工，有一次，一个90后新员工在操作业务时很不熟练而且一直出错，带教师傅在旁边纠正了好几次还是收效甚微，后来师傅也就着急了，就很生气地责备那个新员工，“你到底有没有认真地在听我说？“”你有没有把心思放在工作上?”等类似的话也就脱口而出了，那个新员工可能也刚刚大学毕业，心灵也比较脆弱，被师傅这么说心里也不舒服，结果第二天就离职了。

【A2】结合片段谈谈你会如何通过软化冲突与90后更加顺畅地沟通。

1、控制情绪：组里一个90后员工这周迟到了三次，作为他的领导是需要找他沟通的，第一个问题不能以“你为什么最近总是迟到？”这种质问的语气开场，无形中就表达自己的不满情绪，而是可以从了解下他最近的生活或工作情况入手，比如“晚上一般几点睡觉？”“最近工作压力很大吗？”“最近和女朋友感情相处的怎样？”等问题，从搜集这些问题的答案中客观去看待员工迟到的原因，同时可以给员工提出相应的建议和解决方法。

2、给予回复：90后下属花了一周的时间写了一个培训活动方案并充满信心的发给我，

我看完后发现他并没有按照要求去做，于是立刻回复邮件如下：我看了你的策划方案，想法很创新，如果你可以再多想一点，这个方案就更加完善了，比如说：1、2、3、4…….