服务篇

今天的篇章主要谈到的是小米的服务，看到今天的内容让我也倍感亲切，估计大家很难想象，像我这样五大三粗的货色，也客串过很久客服方面的工作。。。

“客户服务方面的每一份投入，都会带来更大的回报。”我很认同这句话，因为有的时候，客服能带给客户的感受，是产品，销售无法给予的。一段贴心的服务，往往能给用户留下非常深刻的印象，当然坏的也一样。能让用户直观的感受到企业提供的产品之外的价值，我觉得对我们领航这类很难短时间靠产品体现价值的企业，更是一种直观的价值体现。

这里插一个之前客串AE时的亲身经历，广告公司的业务嘛，一般是3分靠产品，6分靠忽悠，剩下的1分靠运气。。。有次因为我们某位销售人员嘴没把门的，一通许愿，项目进行半截客户急了，找到了AE这边，好嘛，张嘴就开始骂，连你说什么都不听，骂完就挂电话。

当时我是相当郁闷，但也没办法，项目还是要进行，只能顶喷而上，慢慢给他解决问题。一来二去喷的多了，客户自己都觉得不好意思了。本以为这次之后就不会有合作了，没想到人家后来还是和我们合作，他自己都说，我们服务好，找我们放心。

通过这段经历，我觉得那句老话说的很对，人心都是肉长的，当客服做到用户的心里，让用户觉得你是真心的为他们服务，那么我想，没有人会不与具备这样服务精神的企业合作。

“做让用户有深刻依赖的服务”这点，我相信是所有与服务沾边企业的目标。思考我们领航，我个人觉得最能体现深刻依赖服务的，就是咱们变速箱油的技术服务方面。就像我们的油品匹配查询系统，以及针对各个地区客户进行的变速箱油技术的宣讲等。这在我走市场的过程中有深刻的体会，这正是除了我们产品之外，更有竞争力的营销手段。

今天写道这，我忽然感觉怎么好像把技术都写的好像干客服的，好像有点跑题，但是反过来一想，现在的用户，对客服的要求往往不在是能挨骂和说对不起了，他们需要的是真正能解决问题的人，所以就像文章中说的，“要死磕服务，那么先要死磕产品”，只有这样，才能让客户对我们服务，挑起大拇指。