万书琴 焦点解决网络初级14期坚持分享第70天20190507

焦点第十次课回顾：今天对老师的课程录音进行了复习和回听， 本次课程学习了咨询的流程和倾听。刘老师讲了咨询中注意的细节，手把手教我们做咨询。

    刘老师讲：追求完美是成长路上得绊脚石，完善永远在路上。当你觉得学的还可以的时候，可以试着帮助身边的人。首先确定是否属于咨询范畴。如果是精神分裂症、强迫症、焦虑症、抑郁症、燥狂症等，则不属于心理咨询的范围，坚决不能接。问家长孩子愿意来吗？孩子知道、同意吗？如果家长说孩子不知道，就让家长回去和孩子商量，商量好了再来；如果家长问怎么和孩子说，孩子才会来，咨询师的回答一定是不知道，不能让家长觉得你非常想做这一场咨询。咨询师要保持一颗佛系的心。

      心理咨询的预约，记住不约当天，要提前约，至少提前一天预约。按照行规，咨询要提前收费，心理咨询的预约是以交费为准的，告诉家长咨询价格，咨询是按小时收费，刚开始做咨询每小时大概100-200元，首次咨询是两个小时，后续是一周一次一次一个小时。要给来访的家长发具体的定位，告诉他怎么走。若早来仍然要设置好，不换规则，提前几分钟可以，站在门口或者门里面迎接不到楼下。提示家长用手机提前发送孩子的名字、爱好，性格、特长、优势、诉求等大概情况，有的时候是家长和孩子们分别的诉求，以编辑文字的形式发给咨询师。        在开始心理咨询的时候，首先要叫上孩子的名字，这是小细节，在咨询室里面不让人换鞋，开始的时候可以聊天气，聊路况，堵不堵车呀，吃饭没有？等等，提前烧好水，而不是提前倒好水，用一次性的杯子从袋子里面拿出来，若是对方说不喝，那么要说没关系，先倒着吧，这时要用一样的杯子，用一样的椅子与来访者保持同频。孩子的问题一般一家三口都要到，问聊什么呢？今天你们想聊些什么呢？这时候一般家庭的担当者，冲在前面的人先发言，要扫视而非盯着一个人，再听几句后要切入达到安全与放松的效果是咨询的开始，采用阳谋的方式把对方的顾虑先说出来，以前做过咨询吗？对心理咨询了解吗？说说看心理咨询是干什么的？有些人会认为做咨询就是有精神病，你怎么看？告诉来访者，真正有精神病都到精神病医院了，来做心理咨询一般是正常的人心理处于不健康状态或者正常人心理健康想对学业、人际关系等要求改进和提高的人，心理咨询的保密原则，孩子不让告诉家长的，不告诉家长，如果单独聊，请家长不要问我聊的是什么，（咨询外是不接触、不联系的，这样是有利于当事人的自我思考，带来蜕变。）这时很多家长会说不问不问，但是有的家长事后还会问，即使问了我也不会说，在心理咨询的时候是以你们要聊的为主，在这中间咨询师不会给建议，但是我会陪你们一块儿去探索，怎么做会更适合，正式开始前还有什么要问的吗？看谁再来说一说，说的多一些，（这时要关注他们想聊的什么，有什么样的期待）

      聊的模式有三种类型，总分、总分总、总，（总：20分钟分时，大概什么情况？希望有什么期待呀？分：1小时20分钟，主要是和孩子聊，和孩子放松地聊，小声点，妈妈在家是不是也是这样？真不容易，咱们小声点，他们听不见。刚才聊到....你能说的多点吗？快结束时，有哪些想聊没有聊到的吗？然后跟孩子确认，哪些是可以跟家长说的，哪些是需要咨询师转达的呢？哪些点是绝对不能跟家长说的，和孩子进一步确认保密的事项，当然保密原则不牵涉法律、自杀、伤害别人或者自己的例外情形。总：20分钟，和家长聊细节、反馈。刚聊的情况是……，这是孩子愿意告诉你们的。咨询师多肯定家长，肯定他们的努力、付出以及孩子对他们的感情（咨询中孩子愿意表达的），让家长了解更多的信息，把家长得力量带出来，功劳都是孩子爸爸妈妈的，家长的努力要被看到，让他们更有能量和力量，给他们赋能，不能成为单方的代言人，最后注意咨询中不要拿笔去记。

      刘老师将来访者分为三种类型：1.消费型，直奔主题，希望改变，今天主要想聊什么？刚才聊....你能说的多点吗？确定最想聊得话题，咨询师做总结概述，最想先聊那一块？是什么让你先聊这一块呢？你希望聊这块之后有什么变化呢？2.抱怨型，如想买东西又纠结，通常是抱怨，认为是别人的错，希望改变。用“云手”比较好，咨询师对他的抱怨予以理解、支持，给以鼓励性微笑、点头、嗯嗯。说的过程中情绪就缓和了，进而建立关系。进一步探讨目标，希望有什么改变？3.游客型，如买东西只是随便看看，咨询师越热情他越走的快，当他不想聊时，别逼着聊。先聊能打开话匣子的话题，聊熟悉、感兴趣或者擅长的，如游戏、小说。咨询师专注、好奇地聊，如：听说你们玩吃鸡游戏，你们都是怎么玩的呀?听你妈妈说：你画画画的比较好等等。如果他不愿意聊，有回应也是难得的。

      通过上述了解情况之后，确定主题，需要改变是什么，然后探讨资源（三借力：向过去借力，例外资源；向未来借力，如果实现了，会怎么样；想重要他人借力，如果发生了变化，最想让谁先注意到）一小步  接下来探讨可以做的一小步行动是什么？（咨询中并不是每次每个技术都会用到）一小步聊完之后做一个总结回馈，今天主要聊了什么？那些印象比较深刻的？有哪些收获？   

      最后刘老师讲到咨询基本功倾听、共情、重新建构、具体化的能力很重要，鼓励性概述、回应要会。咨询中如何倾听？参与讨论回忆自己经历某一次和某个人沟通特别不爽，不顺畅的时刻，是哪些反应和回应让你不爽，越具体越好。刘老师说：我们是否干过类似的事情，反思一下自己在沟通倾听中是否也使用这种语言和方式以及看完的感受是什么。把说过别人的话说给自己听，你就有感受了，可以训练共情的能力。在倾听中，你希望对方怎么样倾听、回应，我们希望也是对方希望。焦点中倾听还有听到来访者在乎的是什么？想要的是什么？想要什么样改变？付出了哪些努力？最后刘老师布置作业，大家仔细看看谈论的发言，自己在以后的倾听中要做哪些调整？以分享的形式写出来。