小语智能IVR系统，构建企业客服新生态

在金融、保险、快递等拥有海量客户的客服中心，随着业务的不断扩增，客服热线也迎来越来越多的客户咨询。但企业日益发展的业务需求，让传统的电话IVR导航变得愈发复杂，多级按键菜单开始变得繁琐且效率低下。 

为了让用户到达企业业务节点不再繁琐，智语科技推出了小语智能IVR语音交互系统，将ASR语音分析与NLU语义理解等人工智能核心技术，接入到传统IVR导航中，用户只需说出要咨询的业务名称或内容，即可直达业务节点，实现业务快速查询或办理，有效减少转人工的话务量，解放传统IVR背后客服的繁重压力。

语音准确识别 业务节点精准跳转

小语智能IVR语音交互系统应用语音识别技术，准确识别客户说的话，再通过语义理解技术，精准理解客户意图，匹配相应业务节点，获取用户要查询的信息，最后用语音合成进行播报，完成语音交互。既可以帮助企业实现随时随地服务用户，减轻人工坐席压力，又能有效缩短客户等待时间，大大提升了企业的服务效率及服务体验。

（客户来电，直接进入智能客服办理业务，亦可转接人工处理）

兼容传统IVR 语音/按键随心选择

小语智能IVR语音交互系统，还可以同时支持自动应答和按键识别，用户可以自主选择通过语音提示或选择按键与IVR系统完成交互，以用户思维为主，大大提高智能IVR的客户满意度。

（客户来电，可选择智能客服办理相关业务（兼容现有传统IVR模式））

除了基本的电话功能、自动语音应答和意图识别之外，小语智能IVR语音交互系统还拥有以下功能：

通话保存

通过小语智能IVR系统，通话录音可永久保存，同时转写成文字记录，以对话形式直观呈现；

智能路由分配

小语智能IVR系统支持多种智能路由功能，如根据用户的主叫号码，将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点；

短信/语音信箱

系统支持接入消息服务，向客户推送业务短信；同时支持IVR语音留言；

数据分析

小语智能IVR系统可以统计业务通话中客户咨询的问题、需求痛点，从而对整个服务流程优化规范，为商业决策提供数据支持；

运算比较

小语智能IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同的语音流程。

作为一家AI技术与行业化平台解决方案服务提供商，小语智能将助力企业在提供高效便捷服务的同时，降低运营成本，快速提升客户满意度及营销效率，努力构建企业服务新生态。