第二天实习工作报告

今天是在光大银行实习的第二天，今天我们的任务是学习如何接待客户。

上午我们跟着大堂经理一起站在大厅。他先是教我们在什么情况下给客户填对应的表格，然后我们熟悉了一下不同表格的位置，开始了忙碌的一天。

早上十点开始，客户陆陆续续的进来了。经理揽下了大部分的客户，我们在旁边观察他是如何接待客户和办理业务的，中间我们还向保安叔叔请教了各种礼仪规范。我们还利用中间的时间翻阅大厅内的各种传单与手册，以便更好的掌握银行的情况。

下午，我们正式开始自己接待客户。客户进来后，我们礼貌的向他们询问他们想办理的业务，并且引导他们取号，到达指定窗口办理业务。待他们开始办理业务时，我们还会为他们端上一杯水水。等他们走后，我们则清理余留的水杯并且摆正椅子。

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我们的任务大多是引导客户取号，在此期间我也碰到了一位客户向我咨询ATM机的操作，欣喜的是我独立解决了客户的问题，没有遇到什么困难。

下班后，我们最后整理了一下大厅内的各种传单，结束了今天的实习。不得不说今天是劳累的一天，我们充分感受到了上班的辛苦，但我们也十分享受这种不一样的体验。

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