企业或多或少都会出现电脑故障，员工在工作时电脑出现问题，导致员工不能正常工作；员工正在写文档，电脑突然出现问题，导致文档丢失，严重影响到了文档的交付，可能会影响到项目的进展。
当然，企业出现电脑故障、网络故障等影响员工工作的问题，会有专门的运维人员来到员工工位进行运维工作，解决所出现的问题。一个员工电脑出现问题还好说，运维来到一会儿就完成了，但如果有多个员工都出现了问题，而且问题不一样，各个员工又不在一个区域，运维人员维修起来就显得格外麻烦了，运维人员需要来回的跑，浪费时间精力，人力物力，还不一定能解决好。
Ping32是一款强大的企业终端管理软件，其中的远程协助、工单管理功能可以有效的协助运维人员对员工电脑进行运维。当有员工出现电脑故障时，可以通过Ping32远程协助功能直接远程员工电脑，运维直接远程运维，不能远程解决的再去员工工位解决。
通过Ping32的工单管理。员工出现问题时，可以提交工单，把所出现的问题提交给管理员，管理员在Ping32可看到工单信息，然后再通过员工出现的问题和区域进行分类，合理的安排运维去检查问题，有效节约人力物力和时间。员工问题得到解决，可以通过工单反馈给员工，让员工获悉问题的状态：待处理、正在处理、已解决。
企业出现了问题需要解决，怎样合理解决是个问题，分配不好，是对运维人力的浪费，还浪费时间精力，有一款软件帮助管理者分配运维工作是必要的。