CRM系统的定义最开始是海外的某一组织明确提出的，直到如今都没有出現一切一致的定义观念，多一部分人都持着自身的见解，下列是大部分人针对CRM系统的定义：1、针对CRM客户关系管理系统的定义是意味着盈利的提升和客户令人满意水平的企业国际商务战略，CRM管理方法系统要以客户为管理中心的运营管理观念，以信息科技为支撑点对业务流程开展作用转换设计方案，及其对业务流程开展资产重组提升，还注重CRM管理方法系统归属于商业服务战略还不仅是一款可视化工具这么简单，实际操作涉及的范畴是全部公司，而并不是某一个单位。CRM客户关系管理手机软件的战略目地是提升公司营运能力及其销售额，此外也要提升客户的令人满意水平，因而能够看得出这是公司用以发展趋势的经营模式，这类对策关键以客户为管理中心，以客户的要求为运营导向性，而并不是商品，信息科技针对CRM管理方法系统而言并非必需的标准，只不过使用它的特性来充分发挥更大的优点。2、其他企业的定义，管理方法维护保养客户系统是一种商业服务总体目标，根据种方法方式去掌握客户当今及其潜在性的要求，随后根据信息内容融合工作中让公司内的全部的工作人员对客户信息内容的掌握超过一致，他们将客户关联分成三种：关联管理方法、流程优化和连接管理方法。也有其他企业针对CRM手机软件的了解是把企业內部原先分散化的客户数据采集融合起來，让企业每一工作人员对客户必须有各个方面的了解，次之是根据好几个方式为客户出示令人满意的服务项目。而在一些书籍之中对CRM客户关系管理系统的定义则是让公司和客户中间造成更佳的商务关系，根据改进各种各样商务关系来提升客户财产的战略使用价值。