一个新的社群运营方式来了？三位操盘手揭秘钉钉圈子

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作 者丨石航千

编辑丨何洋

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“一个新的社群运营方式。”钉钉圈子产品发布视频的第一句话就锁定了它的角色，更是明确了其“打造企业文化，建立数字化社群”的目标。钉钉圈子究竟新在哪里？何为数字化社群？圈子到底能给商家带来什么？几位首批参与钉钉圈子测试的操盘手，分享了一些你可能还不知道的微操作。

1、品牌商家的“互助同学会”

早在去年5月，服饰品牌红蜻蜓就收到了天猫小二的邀请，加入了官方组建的名为“天猫商家交流互动商圈”的钉钉圈子，开始参与产品的内测。彼时，和他们一起入驻的，还有其它几个同品类的KA商家。

“入驻的初衷是为了便于行业交流。”红蜻蜓天猫旗舰店售后主管郑坚道告诉亿邦动力，当时珂卡芙、悠悠等品类内头部品牌也已经入驻，大家会组织很多活动，也会频繁地交流经验，整个圈子的气氛更像是商家们的“同学会”。

“在618、双11这类大促期间，圈子里的商家都会分享很多客服经验，比如流量预测公式、客服话术的优化、退货退款短视频的制作等。”据介绍，郑坚道已经加入了17个电商行业圈子，覆盖男女鞋、箱包、医药、手表眼镜、母婴、3C等相关品类。他期待看到更多"精品圈文"，捕捉更多可借鉴的经验。

钉钉“天猫商家交流互动商圈”

母婴品牌红色小象是去年8月入驻的第二批KA商家，客服经理吴梅君认为，钉钉圈子像是“商家朋友圈、业务社交圈”，圈子里经常会有商家运营强相关的话题讨论，是商家“互助”的地方。她举了一个例子，去年双11一篇来自品牌大东的“双11客服筹备进度表”，很快被借鉴到了自己的运营中，很大程度帮助她完成了客服高效有序的运营。

红色小象在“天猫商家交流互动商圈”分享售后经验

南极电商档案管理兼办公信息化负责人郝新建提供了一个新的场景，称钉钉圈子是电商统一作战的“指挥室和共享平台”。2019年双11，南极电商每隔两个小时都会在圈子里发布战报，与所有生产商、销售商一起彻夜欢呼。

2、提升沟通效率的新工具

“圈子是一个更加方便和小二沟通的渠道，也能更好的享受服务。”郑坚道介绍，“以前私信沟通，时间上不确定性太大，使用圈子以后工单当天就可以批完了。”

他补充道，使用钉钉圈子以前，“提工单”需要私信给小二，但在小二信息量比较大的时候，总是不能及时触达，但在圈子里提工单可以将其添加为“待办任务”，小二不会漏掉；而相对应的，在小二需要通知重要消息时，也可以为商家设置“待办任务”，保证信息的传递。

天猫小二通过钉钉圈子发布通知页面

事实上，除了设置“待办任务”，在圈子中保证信息触达还有很多途径。比如，“必看”信息、发起“紧急通知”、圈子一键同步群聊，或者通过智能群助手发布任务、提醒等。

不过，可以感受到的是，钉钉圈子在设计产品时，充分考虑了圈子参与者的感受。为了不过度打扰，圈子的各种消息通知产品都设置了“上限”，比如目前，“必看”消息每月只能发布4次，24小时内只能发布一次；一对一消息群发每天只能发1000条等……

在初期，商家对钉钉圈子的应用是天猫官方圈子带动的。但目前，参与内测的商家已经有意识的开始计划将钉钉圈子运用到自身业务中。红蜻蜓相关负责人表示，公司内部正在打通线上线下的组织架构，未来会考虑用圈子做会员运营。红色小象也正在筹备建内部圈子，把各种经验同步给内部。

3、打通产业上下游的利器

作为智能移动办公平台，钉钉原本的业务链接能力主要集中在企业内部和生态，而圈子可以帮助钉钉进一步完成“破圈”。据悉，钉钉圈子可以通过关联群，让不同钉钉群中的人加入到同一个圈子中，在此基础上，结合圈子多种应用能力，实现企业间的业务协同。

南极电商就是需要这种“破圈”能力的典型案例。据悉，南极电商主打品牌授权，连接前端销售方和后端生产方。目前，南极电商合作生产厂家超过800家，销售门店4000多家。因此，如何联动产业链上下游，让公司的标准、制度和文化即时传达给合作伙伴，成为了挑战。

据介绍，曾经的南极电商办公信息化程度较低，大多通过线下签字，逐个用户沟通。销售方面，客户分布在每个业务员手上，不稳定且做不到实时更新；信息传递方面，时效性低且很难触达一线客户；业务层面，流程审批一对一，由于没有统一应用，客户没有形成协同习惯。2019年7月南极电商参与钉钉圈子内测后，将客户信息、业务通知、流程审批、合同签署等都搬到了线上。

南极电商链接产业上下游的“南极共同体”钉钉圈子

“以往我们发布通知，需要业务员手动通知上万人，现在可以通过钉钉圈子的‘必看’，同步到所有群聊，包括告知函、学习课件、相关制度等在内，通过圈子实时更新，会非常高效。”南极电商档案管理兼办公信息化负责人郝新建特别提及了圈子的客户管理能力，圈子的私密性可以保证客户的信息安全，同时也能避免交叉沟通。

他表示，通过圈子的成员管理、群组管理、发布动态、任务，南极电商可以保持与产业链上下游的业务在线，协同在线，生态在线，完成整合赋能与资源共享。“我们希望把南极圈子做成共享平台，共享行业趋势、产品走向和生产能力。”

近期，钉钉刚刚发布了5.0版本，目标是全力支持中国4300万企业组织实现在线化、数字化的工作和教学方式，作为五大功能之一的钉钉圈子，在其中承担的是数字化社群运营平台的角色。

数据显示，2020年新春期间，中国超过1800万家企业选择远程办公，远程办公人员超过3亿人。钉钉在疫情期间完成很多新动作，包括推出员工的健康打卡、无接触考勤解决方案、在线课堂等。目前运用钉钉“云办公”的企业超过1000万家，人数超过2亿，5000万学生在家用钉钉在线上课。

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