老年人产品思考

我们说，产品切入的第一角度，就是目标群体。目标群体的特质化，也将导致产品的架构特质化。

“老年人”是个大范围，目标群体可以将老年人分层细化。老年人是个特殊的群体，这里我将之概括为：思维特征、心理特征、物理特征。

思维特征：迟钝、奔逸、逻辑障碍...

心理特征：记性差、易被干扰、排斥心理强、不愿意尝试新鲜事物...

物理特征：近视、色盲、远视、老花眼...

这三种特征对应的需求解决强度排序应该是思维特征>心理特征>物理特征。

思维特征

---

思维是人的一种最复杂的心理活动，是人已有的知识经验为中介，对客观现实概括和反映，现实是由“时间+经历”累积而成，时间和经历并不总是呈现等比增长。

时间短，经历深——“一朝被蛇咬十年怕井绳”，这的经历也会被大脑深刻保存，下一次只要看到井绳就躲得远远的。现实中有这种心态的老人很多，对新鲜事物的首次尝试造成失误，就不愿意再尝试第二次，认为再继续尝试还是会出现同样的错误。

时间长，经历深——某些思维坚信了几十年，不愿意接受新思维。我看过一些老人会喜欢将钱收在家里，不愿意存到银行，你如果给他拿去存，他跟你急。这也是因为传统思维所造成的。

正产人的思维会随着年龄增长而降低，思维的降低而导致的一系列问题。这部分问题也将会带到用户使用产品中，我将这类问题成为“软问题”，软问题是指产品能够有效并准确的将内容信息传达给使用者。老年人对接受信息到反馈操作的整个环节，所耗费的成本都比轻高。所以产品在设计时候，应该更多的考虑到老年人需要耗费哪些成本。

心理特征

---

心理变化是指心理能力和心理特征的改变，包括感知觉、智力和人格特征等。如有的人记得快且牢，有的人记得慢且易忘；有的人思维灵活，有的人思维呆板；有的人意志果断、坚韧不拔，有的人优柔寡断、朝三暮四。

老年人群体都会有其共性的心理特征，这部分共性的心理特征是大部分老年人群都有的。根据2/8原则，解决由大部分老年人群心理特征所带来的需求才是产品的核心价值之一。

物理特征

---

物理特征可以想象成一台笔记本的硬件，针对过时的硬件应该装简便的软件防止卡机。因为年龄的问题，老年人多多少少都带有些大大小小的身体问题。这部分问题很难用2/8原则去考虑哪一部分物理特征的老年人占比大。

物理特征可能是仅有一个，也可能同时多个，并且会随着时间增加而减少或增多。可以理解成，随着年龄增长出现了老花眼，过了几年手脚变得比较不灵活，保养了下，手脚又恢复正常了。

这部分物理特征贯穿对整个产品的操作，所以考虑到物理特征的多变性，产品也要充分的能够匹配用户，这点就值得产品经理去深思了。