晨读感悟：沟通的桥梁

Lucy小时候因为心理问题，说话有一点小结巴，长大之后慢慢改变了，但是一紧张，还是会有结巴的时候。她大学毕业后进入了一家咨询公司，从助理咨询师开始做起。一开始只是负责资料整理的工作，她的上司Michael看她做的特别用心，有时候也会让她跟进项目。

跟进项目以后，经常要和甲方电话沟通，有很多还是海外客户，对Lucy的要求就更高了。她一开始用磕磕巴巴的英语和客户交谈，有的客户不耐烦了直接盖了她的电话。她每天都加班到很晚，把资料准备得非常充分，可是一到沟通的时候，又说不出来。Micheal见她烦恼的样子，让她放下手上的工作，跟他去楼下咖啡厅坐一坐。

Lucy跟着去了，她担心会被骂，一直忐忑不安。

Micheal说：你来公司三个月了，觉得怎么样？

Lucy说：公司里大家都很好，让我快速上手，现在就是海外客户沟通这块做得不太好。

Micheal说：一开始大家都是这样过来的，你是专业英语八级，应该问题不大。

Lucy说：我总是一要说话就紧张，说话磕磕巴巴的，有时候还会小结巴。

Lucy一想到自己把这个缺点说了出来，脸红到想找个缝钻进去。

Micheal说：这些问题都是可以克服，你按我说的去做试试。下个月我们的项目要向客户做总结汇报，我希望这个由你来负责。

Lucy：什么？你让我一个新来的负责？

Micheal说：你不相信我看人的眼光吗？在这里和我辩驳我的选择是错的，还不如快点回去开始准备吧。

Lucy马上闭了嘴准备起身离开。临走Micheal塞给她一本书《你说话的温度，决定你人生的高度》。

Lucy拿着这本书研究了一晚，准备试试书上教的方法。

电话沟通，先说明来意。

现在她和国外客户沟通，沟通前会提前一天给客户发邮件，邮件说明：

1.明天九点会给他来电话

2.沟通的主要内容

确认请给予回复，如果需要调整，请给她相关信息。

等待客户确认后，她给对方来电话，对方已经有了基本的心理预期，相关资料也已经大概看过。剩下的就是一些需要确认修改的地方，这样沟通起来顺畅多了。Lucy也发挥她的口语优势，沟通成本大大降低了。

某天Lucy按时下班在电梯里碰倒Micheal，Micheal微笑着说：“怎么？现在都可以按时下班啦”。Lucy说：“是啊，能按时下班的感觉实在是太好了。”Micheal说“继续加油哦，你今年的年假还没有休呢。”

Lucy听了Micheal说的话一愣，是啊，不知不觉她来公司已经一年，可以休年假了。她早就想去马尔代夫了，心心念念好久，这次终于有机会了。她正收拾行李的时候，突然想到，她的客户们可是不休假的啊。拜托其他同事跟进的话，要重新熟悉业务也需要不少时间，她陷入了苦恼之中。

第二天Lucy去Micheal办公室，说：“Micheal，我还是不休假了吧。”

Micheal有点奇怪“为什么啊？”

Lucy:"因为我休假了就没人跟进客户了”

Micheal：“你要为这个问题就放弃休假吗？那样太可惜了，”Micheal低头考虑了一下，“这样吧，你先给客户发邮件通知他们要休假，如果他们有特别紧急的问题，再用视频沟通就好了。

Lucy兴奋的说：“真的可以吗？”

Micheal点了点头。

Lucy：“Yeah！万岁！”她差点冲过去抱住Micheal，结果被Micheal躲掉了。

她马上发了邮件给客户，就去安排她的度假日程去了。

像写一说，边说边画更易理解。

她休假的时候一直平安无事，结果有天在海边玩的时候，客户的电话突然打来，说是有个评估报告找不到了，公司要马上审批这个项目。她连忙找了个安静的地方，和客户详细了解了情况，说是准备在董事会上汇报这个项目，但是一些关键点的文件却找不到了。Lucy定了定神，这个项目她最熟悉不过了，关键数据她都牢牢的记在心里。她在脑子里过了一遍所有的数据，回复客户说：我们来开视频会议吧。”

对方向董事会大概说明了一下Lucy在休假的情况。Lucy的发言逻辑清晰，把该项目的重点一一向对方解释，不时利用IPAD的绘图功能把一些相关信息标注上。对方的董事们也都认同的点了点头。

就这样Lucy完成了她的马尔代夫之旅，工作也没耽误。回到公司，Micheal说对方董事对她的方案非常满意，决定由Lucy全权代理。

“这是.....我要升职的节奏吗？”Lucy吃惊的捂住了嘴。

Micheal：“是的。”

Lucy高兴地控制不住自己，抱住Micheal亲了一口：“太开心了。”

这次Micheal没躲过去。