试试偏方？小微客户经理的另类培养心得

图片发自App

   前几天看到微信公号上一篇分享，”每个成功管理者都是心性大师“。人类追求幸福的两种方式，一种是你要自己幸福，首先要让别人幸福，另一种方式，你通过使别人不幸福而自己变得幸福，前一种被定义为市场的逻辑，后一种就是强盗的逻辑。强盗逻辑和市场逻辑不仅是人们追求幸福的方式，其实也是人们的思维方式。

   强盗逻辑伴随远古历史演变，弱肉强食，典型案例就是二战时期的日本。市场逻辑则是近现代衍生而来，即所谓成人达己，成己为人，最终形成合作共赢的理想局面。举个简单的例子，业绩好的管理者提拔为管理者初期往往出现授权困难，自己身体力行过多，对下属员工百般挑剔，而员工茫然甚至乐得清闲，团队的战斗力难以体现。我也遇到过类似的问题，支行开业初期配备的员工都是刚刚毕业的”新兵蛋子”，热情有余而工作习惯，方法不足。对于时间管理和工作推进程度的把握屡屡顾此失彼。针对这种情况，我采取的做法是简单的保姆式管理，每天由客户经理上报工作内容，和他一起对计划的工作所涉及的顺序优先级进行分析，化解成最多五个简易动作，每完成一个就划差勾掉，晚上回报工作的时候只汇报这几个动作是否完成以及完成的效果，时间一长客户经理们就培养起把握重点，抽丝拨茧的方法，让复杂的事物简单化，确保处理问题的思路清晰冷静。

   其次，善于洞察人性的领导一定是情商高的领导，情商高最直白的解释就是懂得换位思考，觉知员工的需求与痛点。比如：表扬员工我一般是在公共场合，尤其是在客户面前，客户经理会慢慢变得自信，一点点鼓足勇气去与客户打交道，对自己的工作独当一面，“海豚训练法”终会在某一天显耀最优异的表现。

   对关系的把握。对于领导和员工关系的理解，我认为新一代员工更多是项目合作式，领导需要把握的是底线原则和方向，而不必在细节上控制过多。有时候管理者也需要尝试下向员工示弱，以帮助他们更富有担当，而不是躲在领导身后变成一个个小木偶。如何觉知员工喜欢你，很简单的一点就是他们愿不愿意在你面前口若悬河，从昨天的晚餐，到今晚父母安排的相亲。所以，善于倾听，甚至有时仅仅就是做一个安静的听众，就会让员工得到很大的满足与认同。另外就是与客户的关系。我比较欣赏无论客户生意大小，“嬉笑怒骂”四个字就是搞定客户的箴言。勇于明确提出自己的要求，灵活玩笑于客户的日常维护，佯装愠色的谈判，兵不厌诈。再大的客户身份上平等，再小的客户服务上重视，以诚相待，以理服人。