线上客服工作小记

就在今年3月份，我们塔牌外语开设了线上课程----21天入门训练营。而我也被老板安排到客服岗上，专门做客服工作。我在一开始的时候感觉做得不太顺心，遇到很多很多问题，自己都无法回复应答，比如系统软件的登录问题啊，小孩子不愿意学啊，没有兴趣该怎么去引导孩子的学习啊，还有就是请老师给孩子一些具体的学习建议等等问题，一开始我面对这些问题时，我真的是手足无措。我觉得最棘手的就是登录问题，因为有些是可控因数，而有些是不可控因数。从第一期到第三期，我也慢慢地上手了。遇到登录问题时，我们首先要检查网络问题，先排除一下是否是网络问题，第二，清理一下手机内存，第三，检查一下学习设备的系统是否有，第四，视学习设备系统的情况根据不同系统的设备，准备卸载软件重新下载安装。

还有之前我也觉得特别头疼的关于小孩子不感兴趣怎么办，我现在也有一些思路去应对了。比如让家长陪着孩子一起学习，一起比赛，看看谁拿的分多或者找个学伴和孩子一起学，孩子会更有动力坚持下去，还有就是设计置奖励机制，或者换种思维，打破传统用手去学习的方法，寻找任何一种可以点击界面的物品去吸引孩子去学习等等……

关于要求给孩子具体的学习建议，我们有哈哈妈，蕴仪妈会给出学习建议，我会在这一块好好学习一下，争取下次自己能够独立回复。

从第一期入门营到第三期入门营感觉自己从开始的不知所措到现在的从容不迫，当然还有很多很多要学习的地方，争取能做到应对自如。我可以多向群里面的同事领导请教一下，也可以自己多点琢磨一下百问百答手册，还有就是多点看公众号的文章，把机构理念熟记于心。加油吧，迷茫的时候多学习总是没有错的。