本文内容三个部分
1、情绪的危害
2、情绪的种类
3、情绪的运用
清华大学管理学教授宁向东老师说：情绪就是生产力。这句话意味着情绪是把双刃剑，可以促进或者降低团队的生产力。是这样吗？情绪对个人和团队的影响真的那么大？
最好的印证就是死掉的创业团队。
创业初期，创业者对未来的憧憬和对胜利的渴望，能够激发整个团队的状态。可以看到整个团队全力以赴，百分百投入。加班不是事，工资不是事，最重要是我们看得成功的场景。
一旦出现了问题，找不到突破口，项目停滞，业绩不好，现金流有问题，一小部分人的情绪就发生了改变，而在私下的聊天中，抱怨、无奈、指责就开始出现。这种情绪就开始蔓延，越来越多的人加入“怨妇怨男”的行列。本来积极正向的人信念就被动摇，慢慢地也产生了怀疑。
到了死亡前期，人心涣散，上班如上坟，心里各自打着算盘，是去是留。
就是稳定的团队也可以看到很多情绪危害的想象。
有些领导开会就是发火，搞多了，大家都是硬着头皮参加批斗会。一大早就劈头盖脸的，还怎么面对一天的工作呢？有些员工甚至培养出一种能力——聋哑状态，随你怎么说，不做任何表示就是最好的。
还有些领导总是选择逃避面对，从来不讲公司的实际情况。即使员工的小道消息已经传通天了，老板也不承认，但也不解释。员工的时间不是用来创造业绩，而是消耗在猜疑上。
宁向东老师说，如何及时处理团队的情绪很重要。每一个组织里面都有“小团体”，这些“小团队”的破坏性比想象的严重地多了。所以，管理好情绪，就能创造生产力。
那情绪都有哪些呢？
《4D卓越团队》里第十一章的标题就是团队的情绪管理。查理大师深刻洞察人性，对情绪做了一个归类，分成五种：高兴、愤怒、悲伤、害怕、爱。
我一开始也好奇，情绪应该不止这五种吧。后来有所开悟，这五种应该是查理老爷子归纳总结最重要的制约团队发展的情绪。
第一，高兴。
查理老爷子喜欢讲笑话，培训过程中，总会是不是穿插一下小笑话，即时和课程内容无关，或者带点小颜色，但是总让我感觉，查理老爷子就是一个老顽童。在北京的培训现场，为了响应中国人本命年穿红色底裤的习俗，他毅然决然在现场把底裤露了出来。
做了一名大师级人物，活得开心自如，真的值得我们后辈学习。
书里提到，开会前先讲几个笑话，活跃气氛。如果你参加过直销或传销组织的会议，你会发现他们很会“造场”，笑话也好，激励也好，先把场子炒热，再开始讲政策。
有些领导喜欢板着脸开会，往往给人很压抑的感受。当然，凡事不是绝对，有些人就是铁腕手段带动团队获得胜利。但是，老爷子强调越是在困境中，越要高兴。
查理老爷子有两种方式让团队氛围高兴起来：
1、幽默；讲几个笑话。（我想起琢磨先生的幽默秘籍，这可是价值连城的宝贝）
2、关注成就。不要只专注解决问题，而忽略了成就。
现在很多白手起家的老板都有一种体验，钱来得不容易。我给你付工资，做好了是应该的，做错了就得处罚。
教练在帮客户厘清困惑的时候，经常会了解对方曾经做过的成就。比如说你做得好的地方是什么？这样让对方的焦点落在成就上，往往会促进解决问题。
第二、愤怒
我们常见说到愤怒的时候，都会觉得是负面情绪，继而都会说要做好个人的情绪管理。而老爷子说真正的高手，不止会自我调整，最重要会使用愤怒这种情绪来激发他人。
他使用了《巴顿将军》里面的案例，巴顿将军是如何利用愤怒的情绪激发军队的。不过，老爷子也说，要注意频率，不能过度。
我的理解老爷子说的度是：
1、清晰愤怒的目的；
如果愤怒就是为了泄愤而不是为了推动目标实现，那么就自我调整。
2、真实的愤怒；
不是演绎不是表演，是和自己的感受在一起，为不能实现目标而产生的愤怒。
3、不是针对某个人；
不把愤怒迁移到某个人身上，变成指责对方。
4、适度发怒；
注意频率，关键时刻使用，不是没事就发火。对于关键时刻的定义，我度量应该是到了紧迫的时候。
第三、悲伤
查理老爷子用自己的案例（哈勃望远镜悲剧）来解释悲伤的力量。在流言、抱怨四起的时候，查理坦然面对，并为大家的损失表示了自己的哀悼。只是让大家一起静默下来感受自己的悲伤，就安抚了大家的情绪。
在案例中，我看到的是，查理老爷子没有推卸责任，也站在大家的立场上思考。面对一帮顶级的技术人员的愤怒，与其用理性的解释，不如来自情绪的渗透力。
教练在什么时候会运用悲伤的力量？面对悲伤的对象，有时候什么都不用说，只是静静地陪伴和同理对方的悲伤，比任何安慰的话都有效。
当领导者愿意面对困境，展示自己真实的悲伤感受，其实更加会获得他人的认同。当然，前提是真诚。如果是假惺惺的悲伤，很快就会被他人识破。
四、恐惧
恐惧的力量，是人的源动力。
上班不敢迟到，是源自罚款的恐惧；努力挣钱养家是源自生存的恐惧；做事小心翼翼是源自经验的恐惧。
向死而生，也是一种对生命的敬畏和对死亡的恐惧。
恐惧，可以让团队更拼搏、更谨慎、更珍惜。
恐惧和愤怒一样，也是有度的，过犹不及。
就像孩子一样，不听话就恐吓他，要把他丢掉之类的。这样让他产生的恐惧只会影响他的心智成长。
五、爱
我想查理老爷子把爱列为情绪的一种，是有特殊意义的。因为在4D领导力中，前四种情绪的运用都要和爱结合在一起。
就是我在使用恐惧在激发你认真严谨的时候，我还是会让你感受到我对你的爱。
爱是一种愿意和付出，是一种欣赏和感激，是真心地为你好。
我觉得这些情绪的运用，都应该建立在爱的基础上。同时，爱也是团队的背景文化，是第五力的重要组成部分。
一个有爱的团队，即使有冲突愤怒、欢乐悲伤、痛苦恐惧，依然会强有力的走下去。
看完本章，我觉得查理老爷子关于情绪运用的意义在于，现代人因为忙碌而变得麻木，进而丧失了和自我链接的能力，进而导致情绪失控，也是影响团队绩效的重要原因之一。
情绪运用有两个方向：
1、自我调整；
查理老爷子为什么一直强调AMBR那么重要？
因为AMBR的意义就在于让我们运用情绪的力量，进行自我调整。这个在前面文章已经讲过多次了，就不重复了。
2、推动团队；
在激发团队状态的时候，请使用高兴+爱的情绪；
在面对危机的时候，请适度使用愤怒+爱；
在面对损失的时候，请适度使用悲伤+爱；
在推动目标是实现的时候，请适度使用恐惧+爱。
以上是我对查理4D领导力部分的解读，不妥之处，敬请谅解。
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近期会开展4D工作坊，让我们现场来教练吧。
我是光年
教练&培训师
