我最近几个月在做什么

     加入滴滴几个月了，最近一直有老朋友问我在滴滴做什么，怎么样，这两天假期可以停下来做一个小结，分享给关心我的朋友

在滴滴工作到底有多累 ？ 

     互联网公司加班比较凶是必然的。前一段时间有一种观点，美国的互联网公司google／facebook 都在研究生命科学，太空探索， 而中国如日中天的公司，还在做手机生态，O2O生态，互联网公司的一把手们的确应该承担这个责任；但是对于互联网公司的员无论中高层还是员工，我想说他们真的拼尽了全力，耗尽了青春，用超负荷的加班来追赶跟美国的差距，常看到同事加班到凌晨2/3点，很是钦佩，也自叹不如；如果我们把时间拉长到100年来看，或许IT互联网公司是跟美国差距最小的行业了；  

     比较难的是如何平衡身体，家庭和工作的关系，如果平衡的不好，会有遗憾；我还在慢慢修炼，做得不够好；我喜欢运动，时间关系只剩下跑步一项了；还有爱好，看书，偏好历史类，柏杨版的资治通鉴，现在看第二遍，上次一看大概6/7年前；最近看完了《明妃传》，真不错，水准不输给美剧，朱祁镇的一生挺值得佩服，干过皇帝，俘虏，囚犯，皇帝， 心力无比的强大啊，有一个很爱他的皇后，至死不渝；那么多挫折，身心都没有被打垮， 强悍！

    创业即修行，创业修行的终极目标是什么的 ？ 我想肯定不是钱， 修行的是如何保持内心的平静，如何无忧无虑，无悲无喜，如何愉悦快乐之情能常驻于心吧，随时保持的自在的状态，我，修行中； 

运营工作是做什么的？ 

      如果类比硅谷的话，运营更像growth hacking的工作； Facebook的Chammath Palihapitiya （负责增长的副总裁）从去年开始就是我学习的对象之一；硅谷的公司已经践行growth hacking5年左右的时间，中国的公司最近一年才开始，一些创业公司甚至创始人就亲自挂帅，组织架构方面团队一般包含PM／BI／Engineer ，完全基于数据驱动，目标直指业务增长；想了解更多背景可以参考 http://zhuanlan.zhihu.com/qinchao， https://growthhackers.com/videos；还有一本红得发紫的书《增长黑客》 也有一些介绍， 但是别指望看了文章和书就会了，这个东西跟王阳明悟道的过程差不多，当别人跟他介绍圣人朱熹的理论的时候，如获至宝，然后开始按照前人的理论来格竹子，然而并没有什么用，因为那是别人的理论； 中国大部分公司的运营工作比较分散，也比较初级，有专门做内容运营的，用户运营，推广运营的等等；下面我总结了一下运营工作的最核心工作，供参考 ，各位做投资的朋友也可参考一下内容来评估一家公司值不值得投或者跟投，仅限一级市场评估，判断二级市场和一级市场有不一样的逻辑；

     啰嗦几句，以前践行OKR的时候，我总结下来OKR是科学和艺术的结合，后来发现growth hacking做好了也需要科学和艺术，左脑和右脑的结合； 现在负责运营工作，更是一样的；科学，更多需要你从理性的角度思考，更多的基于数据，提出假设方案，执行验证，合理的KPI进行监控；艺术，更多需要你跳出已有的框架，基于人性，来感受产品的美，体验用户的感受，很强的同理心；下面5点都需要科学和艺术两个方面的完美的结合才能发挥的极致：

1. 产品

     主要包含产品定位和市场定位，B2B的产品因为购买者和使用者是不同的人，天生增加了产品的复杂度；既要满足决策人关于公司的业务需求，就是降低成本和增加利润，同时又要满足使用者C端对体验的需求； 面对双重要求，运营工作就负责回答这几个问题：产品的市场定位是什么？ 定位在大客户，还是中小客户？ 不同的行业属性是否会有产品需求的区别？ 产品的卖点是什么？ C和B的卖点如何完美体现？ 产品经理实现功能上线后是否满足的预期的目标，是否符合或者超出用户的预期？ UI／UX的设计是否符合美学？ 这几个核心问题，指导着公司的短中期的发展方向和资源投放的分配；滴滴企业级产品举例：经过一年多的验证，企业级的产品适合集团客户／大／中／小客户，这或许是无数创业公司梦寐以求的业务模式了，得到了主流市场的验证； 产品的价值输出也非常的sharp；B端直降成本20%，C端不用贴发票，这些都是就是“wow” moment； 当企业管理员发给员工说，日后你们不用在报销了，员工的反应是：wow，太爽了。 这就是产品的惊艳时刻，twitter的惊艳时刻是当关注到30个人的时候，facebook的惊艳时刻就是用户在10天之内找到7个好友；找到自己产品的惊艳时刻，然后投入所有的资源；

2. 增长

       业务增长可以通过线上线下来覆盖，线下有直营渠道不同的形式； 运营的工作要透过增长的数据发现问题，并提出解决问题的方案；增长的要看合适的数据指标，不能看虚荣指标，典型的虚荣指标就是整体用户数增长数量；尤其在大一点的公司，大家被KPI压得透不过气来，所以很容易产生虚荣指标；应该关注的是那些完成你产品核心任务／功能的用户数增长情况；哪些是你自己产品的核心任务／功能呢？ 对于滴滴企业服务来说就是企业支付和开大票两类；每天关注这两个功能的用户增长，如果这两个核心任务没有增长，即使整体用户增长，那么也没有什么价值；

      有一次Travis Kalanick（uber创始人）在清华演讲，有人问他你和滴滴到底怎么打？他说我根本就不看滴滴。为什么？因为滴滴只关心订单量，在UBER只关心一个数据，就是你手按下去打到车，就是我要打车然后车到你面前的这个时间； 显然TK并不了解我们的实际运营，他的傲慢和对滴滴缺少了解，也让他在中国市场付出了惨重的代价；

      还有几个核心指标是需要运营关注的： CAC，MRR，LTV，来检查自己的业务是否健康发展，红包传播的关键指数等；有一些文章介绍这几个数怎么算，怎么看，我就不重复了；

      还有回答一个很重要的问题：这个时候要不要大规模的砸钱做营销来拉增长 ？ 直接的答案是No，这个时候砸钱，九死一生，投资朋友们，千万别听一些创始人忽悠；  

3. 留存

      这里面有一个陷阱，是不能看单月留存，要看同期比较，下面一个cohort 式例图比较清晰；留存的本质上是看用户继续使用产品的的收益和离开产品他会有的损失；所以运营同学要告诉客户他的收益是什么，强调他如果想要离开你的产品之后的损失；产品本身是一切的基础，这个时候又可再一次的检验你的市场定位是否准确，KPI 有市场占有率多高，活跃率有多高？ 要做同期群用户的留存比较，产品干改版后对cohort的影响；用一些手段引导沉默和低活跃用户使用你的核心功能；

4. 病毒式增长

     循环效益带来的稳定的增长，在C端游很多成功的案例，dropbox的 500M分享，滴滴C端的红包，B端的产品在设计上的确要更难一些， 增长也相对更慢一些；更重要的是关注口碑传播，产品本身具备自传播能力，主要看NPS 净推荐值， 如果产品涉及到不同的角色，需要分角色来看NPS，也再一次检验产品的细节做的如何， 如果NPS分数太低， 产品需要重新在打磨；

5. 效率

5.1. 花钱的效率：不断尝试如何做到花最少的钱，获得最大的收益；包含一些machine learning 的算法和技巧；平台贴钱来获取用户是正常的，但是看到某车常年连续几个季度都是冲1万返1.2万，我只想说钱多人傻速来； 举一个例子，原来每一订单补贴的最大值20块，优秀的运营，应该思考这20块是怎么花的，是否可以降低，只要看降低的投入并没有影响你的核心指标，平台来说一般是应答率，成交率；只要核心指标不降低，就可以降低这个最大值，直到核心指标有了明显的变化，就并峙调整；

5 2. 办事的效率：开发同样一个功能，对手需要5天上线，如果你可以做到3天上线，你就赢了；

一句话总结， 做运营的人要有一颗CEO的心。

使命愿景，文化和价值观

      工作越久越发现这个实在太重要了 ！ 也难怪马云在湖畔大学第一堂课花了那么长时间来解释重要性；滴滴的价值观我印象最深的是第一个是简单，用最简单的方法来沟通，大大降低沟通成本，简单意味着要真诚，要正值，其实《中庸》里面也说，唯天下至诚，能尽其性；能尽其性，则能尽人执性，则能尽物之性，则可以与天地参矣；第二个是独立思考，或许跟时代有关，发展速度加快之后，遇到的问题都是新问题，也都没有现成的解决方案，即使有类似的方案，你也要思考有没有更优的方法；第三个是极致执行，经过缜密的思考执行了战略战术， 接下来需要完美的执行没有抱怨，不带情绪，不找借口；纵观伟大的公司无一例外的拥有独特的价值观体系，并且不是贴在墙上，而是落实在日常的工作中；

OKR 和”在路上“的比较

     明道（mingdao.com）践行OKR 2年左右了，我之前也做过超过10次关于OKR的演讲，明道在互联网公司之中践行推动OKR是比较早的（OKR的定义和流程至少要半个小时才能说清楚，如果想了解，请自行google）；滴滴也有类似的流程和会议，叫“在路上”， 我挺喜欢这个名字，应景；”在路上“跟OKR的主要区别，第一个是滴滴更加注重正式会议之前的准备工作，希望两天的OKR会议能把公司中短期的目标和关键结果想清楚是不可能完成的任务，尤其是产品方面，需要大量的前期调研和准备工作，任何没有数据的结论和建议都是空洞的；日常工作很繁忙，就只能占用员工周末两天的时间来做深入的思考，不断的自我否定，把自己逼到想撞墙，达到这个状态就差不多了，然后稍作休息，创新的思考就来了；第二是会议过程中相互pk的深度，因为有共同的价值观和文化认同的基础，所以pk不会沦为政治斗争的工具； pk提出的建议大部分未必会被采纳，但是即使有几条是有价值的，也是极其珍贵， 毕竟是自己撞墙也没想出来的idea啊！

就写到这吧，如果想就某个具体话题深入详聊，直接微信聊，或者下载“在行” app，在”在行“上约； 

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