分析网吧常见网络问题及解决方法
 
基于近期各种各样的***及网络问题对于网吧造成很大的影响，具备多年实战经验的Qno侠诺技术人员发现，如此***情况，使得网吧解决宽带接入问题更为困难。因为当用户反映上网很卡，客户因为不愿等侯处理而全部走掉。会经常遇到维修人员匆忙赶到现场，网络已经可以正常上网了，但此时客人已经离开了。技术人员根本无法从网络行为找出问题，因为很多问题是因为用户在不知情的情况下装了下载补丁软件，结果造成网络很卡，当用户离开后，补丁软件被关闭，网络自然也就也不卡了。
这样的情况，不但在网吧发生，由于***软件的发展及进步，所以很多企业也常见到相关的情况。Qno侠诺认为网吧面临的网络问题，随着网络渐渐普及，在未来一般的企业及机构也会碰到。因此，网管对于网吧常发生的问题，如有系统性的了解，对于实时解决问题，会有较好较快的处理方式。
依实际第一线技术支持反馈的技术问题来看，本文将分为广域网掉线、遭受***掉线及网络壅塞三种情况来介绍网吧常见网络问题以及解决方法。网管根据网络自身情况，也可将此解决方案作为处理掉线问题的一个检核表！
一、广域网掉线
网吧发生掉线问题，第一个应该怀疑的是运营商掉线，尤其是新线路或是线路末端时，以免发生查线半天结果是运营商问题。广域网掉线又可分为以下几种情况：
1、线路掉线：有时会因为不小心会是猫鼠碰到而把接头碰掉，网吧管理员或网管首先可检查是否为实体线路不小心被扯掉，若是则予以接回。
2、运营商管理或线路问题：运营商线路问题或是光纤盒或ADSL猫故障时，应联系运营商，提出线路报修，不需等到客人都来抱怨网络不通了，才进行查找问题点，延误处理时间又未必能解决问题。若是运营商设备问题，可先了解故障排除需要多久时间，方便向网吧客人说明。
3、运营商线路不稳定：有时线路断断续续掉线，一会掉线一会正常，这种线路不稳定的状况，也请立刻联系所属运营商进行检修。
若是使用两家运营商线路的网吧，Qno侠诺路由器的线路备援功能可以自动将流量送往另一运营商线路，保持联机继续畅通。
二、网络遭受***
网络***是近来常发生的问题，可以分为遭受外网***及内网***。以下分别说明：
1、外部来的DoS***会造成网络掉线，判别方法是从路由器的系统日志文件中可以看出，Qno侠诺的路由器会显示遭受***，而且路由器持续在工作。其它品牌的路由器，有些也有相关的功能，用户可以查看使用手册。DoS病毒***，如SYN***，因为发出大量数据包导致系统资源占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，达到瘫痪网吧网络对于广域网来的***，路由器能作的不多，也无法反击。此时，网吧管理者或网管应直接联系对应的运营商，请求更换WAN IP。
2、内网遭受DoS***时，也会造成掉线或壅塞。网吧管理者或网管可以从被激活的告警日志中，查找到内网***源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，阻止DoS***影响扩大，并进行杀毒或重新安装系统。
3、内网遭受冲击波***是另一个原因，冲击波***，是针对网络特定服务端口（TCP/UDP 135~139，445）发出大量数据包导致系统资源占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，以达到瘫痪网吧网络的目的。同样网吧管理者或网管可以从Qno侠诺被激活的告警日志中，发现问题。 网吧管理者或网管可以针对特定服务端口（TCP/UDP 135~139，445）设置网络存取条例，并从被激活的防火墙日志中，查找到内网***源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，阻止冲击波***影响扩大，并进行杀毒或重新安装系统。
4、内网遭受ARP***是最近常发生的原因，ARP病毒***以窜改内网PC机或路由器 IP或MAC地址，来达到盗取用户账号/密码，进一步进行网络盗宝等犯罪行为，或是恶意瘫痪网吧网络。ARP病毒***会造成内网IP或MAC冲突，出现短时间内部份断线。网吧要确定网吧已做好Qno侠诺路由器及内网PC机端双向绑定IP/MAC地址的防制工作，内网所有的PC机与路由器IP/MAC地址对应关系都被保存到路由器的ARP缓存表中，不能被轻易更改。此时ARP***虽然并不会扩及其它PC机，但网吧管理者或网管还是必须立即查找出内网***源头的中毒机器，进行杀毒或重新安装系统。路由器内建ARP病毒来源自动检测工具，系统日志中可提供***源的IP或MAC地址，帮助网吧进行查找***源机器。有些高阶路由器也都有相仿的设计。
网络遭受***，可从路由器相关功能找出遭受***类型，网吧管理者或网管查找、直击***源加以隔离与排除，在***发起时即能迅速加以解决，无需等到客人反应受到影响。
三、发生网络壅塞
有时网吧内少数客人可能大量占用带宽，当然也很有可能是线路带宽根本不足以因应众多人数使用，造成网络壅塞，部份客人开始抱怨上网很卡。
1、短暂网络壅塞，有可能是网吧内突发的带宽高峰，网吧管理员或网管应关注路由器的带宽统计，可先持续关注状况。若是尖峰时段，网吧客人较多，带宽也会比较吃紧，或是有用户使用BT、P2P软件做大量上传，占用大量带宽，造成网络卡。网吧管理员或网管此时应设置QoS流量管理规范内网用户最大使用带宽，才能让网络联机恢复正常，解决壅塞情况。
2、尖峰时段持续性壅塞，是有用户使用BT、P2P 软件进行大量下载，或在线观看电影、视讯等占用大量带宽行为。若是用户观看电影人数很多，网吧应考虑于内网安装电影服务器供用户使用，才不致因观看影片人多占用对外带宽。对于大量下载，则应考虑建置内部私服加以改善。
3、若是长时间从路由器看到带宽占用率高，有可能表示网吧根本带宽不足，线路带宽过小，不足以提供目前在线众多人数使用，应考虑加大线路带宽。这时就可利用多WAN口特性进行带宽的升级，解决带宽不足的问题。
壅塞问题的解决有赖于良好的带宽管理，相对的对于路由器的统计及QoS带宽管理功能也有较多的要求，Qno侠诺在这方面提供了多种解决方案。相对市场上也有其它的产品，对以上问题也有一些解决方案。
上述整理的十个问题，是Qno侠诺技术服务部门积累数千个支持案例所得，相信对于网吧或一般网管在实作或是概念，都会相当的帮助。如有相关问题需要进一步咨询，可到侠诺科技宽带讨论区，可看到更多实际案例及解决方式。
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